简介:摘要:美国旅馆和汽车旅馆协会主席WP.费希尔认为:“优质服务是指服务人员正确预见顾客的需要和愿望,尽量提高顾客的消费价值,使其愿意与你保持长期关系。”这种学究式的解释只从管理者的角度出发,恐怕难以让员工记住它、理解它,从而成为行动中的有效指南。对于优质服务,每个人都有自己的理解。有的把它理解为 “微笑服务”,有的理解为“周到服务”,有的认为是“宾至如归的服务”,还有的认为是“一种超值服务”,如此种种,都有其切实可取的一面。
简介:【摘要】目的:探讨优质护理服务的开展对于口腔种植手术护理工作质量的影响。方法:将72例接受口腔种植手术治疗的患者作为研究对象,分为观察组(优质护理服务)和对照组(常规护理)各36例,对比两组患者的护理效果。结果:观察组患者的护理满意度(91.67%>72.22%,χ2=4.600)高于对照组(P<0.05),观察组患者的焦虑自评量表(SAS)评分[(38.64±3.08)分<(44.07±5.13)分,t=5.445]、疼痛VAS评分[(2.03±0.56)分<(2.91±0.69)分,t=5.942]以及不良事件发生率(5.56%<25.00%,χ2=5.258)低于对照组(P<0.05)。结论:口腔种植手术治疗期间,给予患者优质的手术护理服务,可以让患者获得安全、舒适的治疗体验,减少疼痛症状、不良事件对于术后恢复的影响。
简介:【摘要】目的:探讨优质护理服务的开展对于口腔种植手术护理工作质量的影响。方法:将72例接受口腔种植手术治疗的患者作为研究对象,分为观察组(优质护理服务)和对照组(常规护理)各36例,对比两组患者的护理效果。结果:观察组患者的护理满意度(91.67%>72.22%,χ2=4.600)高于对照组(P<0.05),观察组患者的焦虑自评量表(SAS)评分[(38.64±3.08)分<(44.07±5.13)分,t=5.445]、疼痛VAS评分[(2.03±0.56)分<(2.91±0.69)分,t=5.942]以及不良事件发生率(5.56%<25.00%,χ2=5.258)低于对照组(P<0.05)。结论:口腔种植手术治疗期间,给予患者优质的手术护理服务,可以让患者获得安全、舒适的治疗体验,减少疼痛症状、不良事件对于术后恢复的影响。