电力营销优质服务提升策略探讨

电力营销优质服务提升策略探讨

刘其蔼

广东电网责任有限公司阳江阳春供电局  邮编:529600

摘要：在新的市场发展形势下，电力企业作为关系民生的重要企业也迎来了诸多机遇和挑战。在电力企业中，电力营销是重要的工作内容，其工作效果将对企业发展产生不可忽视的影响。为此要积极提高电力营销工作的质量水平，让用户获得更为优质的服务。本文主要对电力营销优质服务的提升策略进行阐述分析，以供参考。

关键词：电力营销；优质服务；提升策略

对于电力企业而言，电力营销工作是其为广大人民群众提供服务的重要方式，对市场经济也会产生影响。电力营销服务可以让企业与用户建立长久的互利互信关系，对于企业经济效益的提升有积极的促进作用。为此，电力企业应积极提高对电力营销服务水平提升的重视程度，从用户角度出发，全面强化自身的专业水平以及服务意识能力，从而提供更为优质的电力营销服务。

一、电力营销优质服务提升的重要性分析

优质服务是电力产品中重要的内容，是电力营销中不可忽视的部分。优质服务是企业承担社会与经济责任的相关要求。电力与人民群众的生产生活联系紧密，电力企业不仅要确保生产生活的正常开展，还需要维护电网的稳定性，提高优质的服务，投身到社会经济建设过程中。电力企业在实现自身利益的同时，也需要明确自身承担的社会责任，强化服务成本的投入力度，积极面对激烈的市场竞争，优化服务质量，勇于承担责任，提高用户的信任程度。对于电力企业而言，优质服务是十分重要的，企业必须要内外统筹兼顾[1]，在保证内部管理效果的情况下开展好相关服务，为企业塑造良好形象，提高用户得到满意度。为实现健康、持续稳定的进步，电力企业需高度关注服务质量，提升优质服务水平，减少成本投入，降低电网事故出现的几率，促使电力企业长效发展。

二、电力营销优质服务提升策略

1、优化电力营销服务意识

任何行动的开展都需要有思想作为指导。作为电力企业，要积极优化电力营销服务意识理念，强化自身的服务水平。随着市场经济的快速发展，企业间的竞争开始注重服务水平的高低。为此，在电力企业中，从企业领导到一线员工，都需要将服务放在重要位置上，要积极为用户提供高效、优质的服务，强化自身竞争能力，形成良好的企业形象。同时，强化企业服务水平。由于电力产品具有一定的特殊性，是单向产品，一旦售出是不能退换的[2]，同时电力产品的质量水平也将直接对群众的生产生活质量产生影响，为让群众满意，电力企业就要注重自身服务水平和能力的提升，积极做好推广宣传工作，让群众更好地认识电力产品，密切彼此间的距离，在优质服务下实现好的发展与进步。

2、基于用户需求提供个性化服务

当前电力企业需要积极优化和创新自身的电力营销理念，优化服务体系，结合用户的实际需要，为其提供个性化、多元化的服务，提高用户的满意度。如电力企业可通过上门服务、来电咨询等方式针对性的帮助用户解决问题。电力营销服务要注重服务质量的提升，基于不同用户对其服务进行创新优化。如电力企业可以在营业厅设置用户服务区域，建立客户端，用户可以更加便捷高效的查询相关费用。电力企业在提供服务时，要注意设置用户经理，基于少耗能、节约电费的角度让用户了解耗电的具体情况[3]，并提出科学合理的用电建议，通过可行性的计划减少用电。同时，认真开展用电安全检查，电力是生产生活必不可少的，电力企业要定期进行预防性试验，通过相关的检测技术手段与设备等应用，避免用电安全事故的发生。

3、优化电力营销服务流程

为提高电力企业的营销服务质量，还需要通过制度方面对营销服务流程进行优化规范，让营销服务更加规范、专业，使用户获得好的服务体验。为提高电力营销服务效率，企业需明确具体工作流程和环节，协调和细致划分不同部门间的职责，使相关工作能够顺利有序的推进和落实。同时。健全责任制度，完善奖惩机制，保证管理责任、各项工作能够落实到实处，防止出现问题后相互推诿责任、权责不强的情况发生。通过规范化的责任制度对员工的电力营销服务行为进行规范和约束，监督工作人员的认真履行职责。此外，要对工作服务标准进行细化，完善标准引导员工的营销服务行为，用户可结合自身的服务体验进行评价，与企业实现良性互动。

4、建立电力营销服务管理系统

为提高电力企业的电力营销服务水平，企业需要积极优化管理系统的建立，为营销服务提升提供保障。就目前电力行业发展而言，电力营销服务管理系统逐步实现信息化的发展建设，通过网络信息技术的优势和便利，能够让电力营销服务质量、效率大幅度提升，特别是在数据信息上，信息技术的优势体现的更加明显。运用网络信息技术分析处理数据[4]，能够及时把握电力营销服务中的不足，并针对性的改善和优化，切实提高电力营销服务质量水平。需要注意，在建设信息化的电力营销服务管理系统时，传统工作方式会发生变化，为此企业需要强化相关基础配套设施的投入以及人员的教育，充分发挥电力营销服务管理系统的优势作用。

5、实现电力服务整合营销

在网络信息技术快速发展的背景下，电力营销服务也应积极整合，电力企业内的各部门要密切合作，为用户提供优质化的服务，同时要积极对多元化的营销方式进行整合。对于电力企业而言，线上、线下办电方式将会在很长时间内共存，为此，开展线上、线下一体化办电模式将极大的丰富和强化用户的办电体验。当前很多地区的营业厅建立线上办电体验区，为用户提供了良好的服务。线上与线下办电模式的整合需要从用户实际情况出发，对业务流程进行简化，用户可以结合办电体验选择合适的办电方法。多元化的业务办理方法能够使用户体验得到提升，也能够减少线下窗口办电的等待。

6、密切与政府部门的联系

    国家政策制度的调整会在很大程度上影响电力企业，为此，要实现自身的长久进步，达到良好的营销服务质量，电力企业应密切与政府部门间的联系，及时把握和关注政府的相关动态以及政策变化，据此针对性的对自身的营销服务进行调整和完善，以便更好地适应市场发展变化。对于电力企业而言，其营销服务的重点通常是大型企业，对于这部分用户，电力企业需要高度重视，积极与其沟通交流，了解其用电情况以及需求，帮助其妥善解决用电问题，获得用户的信任，提高用户的满意度，形成良好的行业口碑，使电力营销工作稳定有序的推进，也让电力企业在市场竞争中获得好的发展。

7、强化电力营销人员的水平

    对于电力营销服务而言，要提高其水平，就需要强化电力营销人员的专业素质与能力。为此，电力企业应形成人才培养机制，定期组织电力营销人员开展专业知识与技能的培训，并注重强化其营销能力。培训时，要提升营销人员的服务意识与态度，树立竞争意识，强化整体水平。同时健全激励机制，使营销人员的主动性、积极性得到提升，热情的参与到电力营销工作中。结合培训情况进行专业化考核考评，在考核体系中要加入电力营销方案、用户满意度、业绩指标等，结合考核结果给予相应的奖惩，切实强化员工的服务能力，让整个电力营销服务水平得到提升。

结束语：

总而言之，对于电力企业而言，在市场竞争日益激烈的背景下，要积极强化电力营销，切实提升电力营销优质服务水平，为用户提供更好的服务，创造巨大的经济效益。

参考文献：

[1]刘文娣.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].营销界,2021(15):121-122.

[2]陈堉.供电企业电力营销优质服务提升解决策略[J].中外企业家,2020(21):70.

[3]奚焕.浅谈供电营业厅电力营销优质服务提升策略[J].今日财富,2019(24):105-106.

[4]郑必武.电力营销优质服务的提升策略[J].中国电力企业管理,2019(35):14-15.