简介:【摘要】目的 通过对“12345”工单的回顾性分析,为医院进一步提高医疗服务质量、提升患者就医体验,指明改进方向。方法 对北京市单家区属二级医院1年内接收到的“12345”工单进行回顾性归类、统计、分析、总结。结果 被投诉的原因主要与医疗服务相关,医院管理成为被投诉的重灾区。被投诉对象以门诊科室和后勤部门为主,医生、护士的被投诉原因主要为“解释沟通不到位、责任心不强”。讨论 “12345”工单回头看,医院应该将患者投诉的外在压力,转化为发现问题、解决问题的内在动力,逐渐从被动适应“接诉即办”迈向主动探索“未诉先办”。
简介:摘要目的对比研究腹腔镜与传统开腹手术治疗急性结石性胆囊炎的疗效。方法选择2016年2月至2018年2月我科室收治的140例急性结石性胆囊炎患者为观察对象,按手术方式分为观察组(100例)、对照组(40例),对照组患者给予传统开腹手术治疗,观察组患者给予腹腔镜手术治疗,对比两组疗效。结果观察组患者手术时间、肛门排气时间、术后下床时间、住院时间比对照组短,术中出血量比对照组少,术后24h疼痛评分比对照组低,并发症出现概率为2.00%,低于对照组的12.50%,治疗后,患者CPR、PA水平优于对照组,对比差异显著,P<0.05,具有统计意义。结论与传统开腹手术治疗急性结石性胆囊炎对比,腹腔镜手术疗效更优。