简介：摘要：员工综合素质较低、内部顾客被忽略、整体维修费用较高、维修质量无法保证、无法高效处理客户投诉等问题是客户评价汽车售后服务质量的重要影响要素。因此，为保证客户满意度不断提升，汽车4S店应当重视对员工的管理与培训、利用内部营销策略创造满意员工、合理制定维修定价保证其性价比、提高维修工作人员综合素质，只有这样，才能使汽车4S店拉近与客户之间的距离，全面提升汽车售后服务质量，保证客户满意度不断提升。

简介：

简介：摘要本文通过传统客户关系管理和电子商务环境下客户关系管理的不同特点，从营销、企业管理模式、企业组织形式、其他企业的竞争等方面分析了电子商务环境下的客户关系管理对传统管理模式的冲击，同时还阐述了其给企业带来的优势，并提出了在实施过程中应注意的问题。

简介：摘要随着社会经济的发展以及市场化经济体制的推进，电力市场也在不断的做出改变，电力客户信用管理体制也在逐步的进行建立与完善。电力客户信用不仅能够帮助企业清理应收账款，更对企业的营运资本及销售额有着直接的关联。基于此，文章首先对电力客户信用综合评估进行阐述，并就其实际应用展开深入探讨，以期能够提升电力服务质量，推动电力企业可持续发展。

简介：摘要随着经济的高速前进，CRM的应用前景越来越值得期待，不管是在市场方面亦或是技术层面，其都能发挥独特的作用。当今的市场竞争尤为激烈，企业想要获得更好更快的发展，势必是要把客户放在第一位的，CRM客户管理系统无论是对于企业还是客户而言，都能帮助其取得利益最大化。故对CRM客户管理系统进行研究探讨是极为有必要的，对于企业不断良好发展是具有正面积极作用的。

简介：摘要： 伴随时代得进步还有经济突飞猛进的发展，人类对电力的需要逐渐变大，但是对电力服务还有品质逐渐也变得高了起来，提高了电力业间的竞争，推动着电力行业施行优化。电力企业要想长时间的拓展，务必注重电力市场营销，吸引消费者来进行选购，而电力市场营销的工作要想再向前迈一步，就务必要注重客户关系的管理。本篇文章针对客户关系管理在电力市场营销中的运用做以简要的分析，希望对相关人员有一定的帮助和启发。

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简介：摘要：近几年全国大力推进“互联网+政务服务”，积极探索便民服务新模式，把满足公众需求作为“互联网+政务服务”建设和完善的根本目的。而网上政务服务大厅是“互联网+政务服务”的线上载体，本文通过网上政务服务大厅构建公众满意度的测评体系，运用问卷调查法，对安徽省网上政务服务大厅的公众满意度进行测评和分析，以期完善其功能。

简介：设计了失地农民培训机构满意度评价的指标体系,并用改进的层次分析法确定指标权重,然后运用可拓理论构建了满意度评价模型。结合实例,阐述了基于可拓工程的满意度评价方法的具体步骤。结果表明,可拓评估方法为失地农民培训机构的满意度评价提供了一种科学可行的方法,评价结果客观合理。

简介：摘要本文以大学生为调查对象，针对中国电信的宽带使用满意度设计了问卷进行了实证调查。其后根据回收的数据使用回归分析，得到了三个提高电信宽带的满意度建议。