CRM客户管理系统的开发计划与组织实施方法研究

CRM客户管理系统的开发计划与组织实施方法研究

田旭

(远东电缆有限公司江苏宜兴214257)

摘要：随着经济的高速前进，CRM的应用前景越来越值得期待，不管是在市场方面亦或是技术层面，其都能发挥独特的作用。当今的市场竞争尤为激烈，企业想要获得更好更快的发展，势必是要把客户放在第一位的，CRM客户管理系统无论是对于企业还是客户而言，都能帮助其取得利益最大化。故对CRM客户管理系统进行研究探讨是极为有必要的，对于企业不断良好发展是具有正面积极作用的。

关键词：CRM客户管理系统；计划；实施

当前，客户管理系统在各个领域均有涉及，企业在运转过程中需要维护与客户之间的良好关系，增强客户的满意度，以此留住来客户群。但在实际操作中，CRM客户管理系统也遇到了很大的困难，稍不注意就可能会面临极大的失利。所以在对此系统的开发研究必须谨慎全面，尽可能服务于企业与客户，为其赢得利益最大化。

1CRM客户管理系统的概念

CRM客户管理系统就是一种针对企业与客户两者关系的一种管理方式，它起作用的主要环节在于市场营销。在实际运转过程中，CRM客户管理系统能够为客户提供便捷且高质量的服务，此外，它还可以管控企业运转的全部业务流程，如此不但能够留住老客户吸引新客户，还能够有效减小企业成本。企业借助CRM客户管理系统的手段大都是通过其技术软件以及配套的系统。企业中进行CRM的运用对于客户信息的记录与分析时极为有帮助的，还能够借助所获得的客户信息，知晓客户的需求，能够更好地满足客户的需要。此外，CRM还能够观察并分析客户的举动，以此为基础进一步分析它对于企业利益的影响，进以调整优化两者之间的关系，最终促进企业与客户均能获得满意的利益。

企业能够通过CRM建立一个完善的系统，借助这个系统对各方起到调节平衡的作用。在企业售后、全国范围售卖的产品等地方，企业若能使用良好的使用CRM客户管理系统，那相对而言，其优势更加明显，未来的发展也会更好。并且CRM不仅只是完整的体系，还是软件技术，其能够帮助企业扩大销售收入的同时还降低销售成本，并使其周期变短，还能够开辟新营销领域。

2简析CRM客户管理系统的开发设计

2.1设计理念

CRM客户管理系统的主要目的就在于同时保持与发展企业与客户两者的价值。当其被用在企业里时，就能够帮助企业做到以客户为核心，并且可以借助此系统获得新客源，维持企业与客户之间的良好关系，增大企业的竞争力。在技术方面的实行主要是通过以下三个方面，其一是对相关的环节如：销售、客服等采取信息化管理措施，其二是在与客户的交流方面，采用一些办法完成自动化处理与综合，其三是对以上两个方面的内容进行综合整理，使其智能化。

2.2客户关系管理的落实

要想能够在企业中可以良好的运用CRM客户管理系统，有一个必要的前提就是优化改进管理。其具体的措施有以下4点：首先，调整优化组织结构，重组业务流程，实际操作中，就应对现行的业务流程作出剖析并改革，注意采集各个渠道的有利建议。其次，企业要不断的进行优化，培养良好的企业文化，但在实际中常常存在很大的差距，出现这种情况的原因不一，但总的来说都是管理上出现的问题，所以企业不止要在技术上下功夫，管理方面同样不容懈怠。然后，企业管理可以建立合理的制度，来帮助企业的业务流程更加顺畅，对于相关的岗位，责任一定要明确，同时建立奖惩措施等。最后，企业的管理工作要落实到位，当出现问题时，要鼓励员工积极去解决，通过日常的工作促进企业的CRM客户管理系统发展。

2.3软件设计

在设计CRM客户管理系统时，必须明确一个前提，那就是一定要以应用为主导，因其本就是软件产品，常常主导就变成了技术，而往往技术的稍加改变，都会在一定程度上影响应用。此外，还应当考虑软件的集成应用问题，在CRM客户管理系统中不能单纯只考虑软件，还需要结合企业的财务等，否则当企业购买两种软件后，若无法连接则也无法良好地发挥CRM应有的作用，所以设计软件时，要综合考虑企业的需求。

3CRM客户管理系统运行要求

在进行设计的过程中，首先要把易用性放在首位。当前软件的操作相对都较为简单易懂，但此外还应当结合企业自身的特点进行一些独特的设置，同时要综合考虑客户的角度，尽可能的使CRM客户管理系统运行运行得容易一些，并根据不同使用者的特点，尽可能做到让每一位使用者都能快速掌握软件的使用。若存在企业观念、习惯等还未完全转变的情况，此时就应当为企业提供一定的帮助，借助培训与实施的时候帮助企业寻求到最合适的软件运用方式。

4结束语

总的来说，企业运行CRM客户管理系统对于企业自身发展是极为有利的，也是适应时代的要求，同时其能同时帮助企业与顾客两者均能达到利益最大化。在建立CRM系统时，企业不但要将客户放在第一位，还需综合考虑自身情况，满足客户的需要。设计时要注意注重软件的应用性，不要偏向技术层面，考虑到企业真实需求的设计才是最适合企业的，还应当同时考虑软件的易操作性。

参考文献：

[1]肖烁.CRM客户管理系统在中小企业的开发和应用[J].计算机光盘软件与应用,2014,(15):163-164.

[2]冉亮.CRM客户管理系统的开发计划与组织实施方法[J].科学与财富,2014,(4):144-145.