简介:对于服务业来说,顾客始终是服务过程的参与方。“服务过程同时也是消费过程”这一特性决定了服务过程就是顾客与服务企业互相影响、互相评价的过程。因此,对顾客参与的有效管理能提高顾客的满意度。目前,国外一些酒店正在研究和拓展一种称之为“顾客参与”的策略。使酒店的经营目标与顾客目标趋于均衡,达到双赢。事实上,恰当地设计参与服务过程,将会加强顾客体验的乐趣。“顾客参与”是一个动态变化的过程,酒店要不断与顾客沟通,了解他们要做什么,希望做什么,什么可以由他们自己做。不同的顾客甚至同一位顾客在不同阶段的需求是不同的。因此,酒店的产品、设施和服务提供系统必须适应环境这种不断变化的期望。
简介:对小说本体论的认识究竟达到一个什么样的程序,可以从对'小说何为'与'何为小说'的回答中来衡量,这是一个方面的两个问题,牵涉到小说的功能、内容、形式,以及作家的问题,只不过出发点不同,侧重点有所不同而已,其实就小说的存在而言,二者是一体的。就中国的情况来说,从班固到金圣叹,从金圣叹到梁启超,小说何为与何为小说的问题在中国自己的语境里似乎已经得到了理论的解决,不是吗?金圣叹和梁
简介:一、吉祥观念及其产生的基础吉祥语是直观性的语言,吉祥物是象征性的语言。民间把钱币作为吉祥载体,所铸的吉祥物,因种种背景,其象征意义被不同民族、不同文化层次的人所接受和领会,成为全国性的吉祥物。与此同时这些吉祥物有着浓厚的各种不同民族色彩,这些民族底色随着岁月的流逝不但不会褪去,反而是愈磨愈亮,这些观念意识领域极其广泛,可为人知的内容有反映世界观、人生观、生死观、道德观、宗教观、艺术观、民俗信仰等等。在古代面对强大的自然力量,人类显的那么无能为力,因而要规避与自然力量的冲突,因此将自然界的某些物种视若神灵,再饰以神秘多彩的光环,然后铸于钱币之上,缝于衣襟、肩头或挂于胸前,成了形影不离的护身符。
简介:<正>这个介入的题目是受了阿城本人1991年3月寄给我的一封信的启发,他对我是这样说的:早先,笔记小说(essaiounote)在中国十分发达。在某些阶段,它的地位几乎与散文平起平坐。后来,自1949年以来,甚至自1919年“五四运动”以来,散文经历了前所未有的飞跃。可以这么说,半个世纪以来,尤其自1949年以来,散文经历了它的“黄金时代”,以鲁迅为代表。这一阶段,文化人差不多个个写过杂文(zawen)。同时,短篇小说同样得到了极大的发展。这种飞跃的原因之一得力于西方小说的翻译——小说在中国的地位很低,所以,人们称之为小说(“menuspropos”或“discoursmineurs”,据安德烈·莱维的译法)。长篇小说(longmenuspropos)这一术语里有一个矛盾。所以在中国出现了与传统章回小说不同的小说。然而,我认为,中国并不存在任何为西方术语接受的小说。我想,这是因为,中国文学传统基于诗,而散文,文学传统则基于《史记》,司马迁的《史记》、笔记、话本、章回小说,(《史记》是具有文学特点的各种描写的开端,已不再是历史传统。)所以,目前,小说(甚至长篇小说)的写作是可能的,但不是“长”小说。然而,笔记这一文类消失了。这是我想写笔记小说的理由之一。1984年,我开始一段一段地写些我的《遍地风流》,差不多在1985年,杭州?
简介:在西方,年鉴被称为"刊中之王",它是集知识、信息为一体的出版物,并有记录信息完整、连续、容量大、全方位和使用便捷等显著优势.伴随着改革开放、经济和社会的发展,年鉴事业同其他文化事业一样,在各级政府的大力扶持下,无论是年鉴学科理论体系的建立,还是编纂实践和成果,都有了较大的发展.截至2002年末,国内出版各种年鉴3000余种,印数百万册,年鉴从业人员达十多万人,投入了大量的人力物力财力.与此同时,官办年鉴的形式和运行机制随着时间的推移和客观条件的变化,逐渐显露出其局限性,年鉴精品少、编辑出版效率低、发行量小、效益差的问题令年鉴界人士焦急.
简介:小说至唐始一大变,这是人们所熟知的,尤其是从六朝志怪中演变出来的唐传奇,无论在叙述的技巧还是在篇制的长度上,都已远非前此的小说可比,而成为现代意义上的小说。但小说的观念并没有发生根本的改变,这主要表现在创作过程上。如果说经过(文心雕龙》、(诗品》等有意识的文学赏鉴,唐代诗歌已经更加注重个人创作的风格,那么小说却还没有从根本上脱离集体创作的模式,仍然主要是产生于文人的采集故实。也就是说,作为一种源于道听途说的文类,文人小说的撰作一般情况下都要经历从讲说到编录的两个过程,其中大多都是当时文人聚谈的产物,在这一点上,唐代小说与魏晋六朝小说是一样的。