简介:ARPU值即月均用户账单额,它代表着每个电信用户的利润贡献率,也反映着电信企业经营效益成果的动态.造成电信ARPU值下滑的主要原因是:①由于电信资费调整,使得一些电信业务的单位价格下降了;②电信业务的行业间同质化竞争,造成业务收入分流;③替代性业务的介入和拓展,如大量使用电话卡通话、上网等;④电话放装规模扩大,但通信需求却未能相应激发;⑤相当多的用户在使用电信业务时手段单一,电信部门对于多元化经营宣传、引导不够.提升ARPU值,电信运营企业应尽力做好以下几个方面的工作:做好细分电信市场工作;多元化经营,发展增值业务;加强业务宣传,引导用户需求;采取有效手段,增强用户兴趣;推进优质规范服务,提升用户满意度.
简介:唐代诗人杜甫曾写下"会当凌绝顶,一览众山小"的名句来表达一种不畏艰难、敢于攀登、俯瞰一切的雄心和气概。在2008年下半年一场突如其来的金融危机席卷全球,经过一段时间的沉淀喧嚣已趋平静,面对突如其来的冲击曾经手忙脚乱的企业已经采取了沉着的应对之策。那么踩着2008年尾巴而来的危机会在2009年伊始带给企业怎样的启迪?