简介：将顾客导向战略分为顾客获取战略和顾客保留战略,以企业的探索式学习和利用式学习为传导机制,构建顾客导向战略向服务创新绩效转化的理论模型,以189家知识密集型服务企业为样本展开实证研究。结果表明：顾客获取正向影响探索式学习,探索式学习与突破式创新绩效正相关;顾客保留正向影响利用式学习,利用式学习与渐进式创新绩效正相关;高顾客获取-低顾客保留的组合正向影响探索式学习;低顾客获取-高顾客保留的组合正向影响利用式学习;低顾客获取-低顾客保留和高顾客获取-高顾客保留的组合既不利于企业的探索式学习,亦不利于企业的利用式学习。因而应提高知识密集型服务企业在整个服务业中的比重,因地制宜地选择知识密集型服务企业的顾客导向战略,通过组织学习提升服务创新绩效。

简介：在互联网迅速发展下,公司实施CRM（客户关系管理软件）管理已经成为一种新的增加顾客满意度的方法,但在CRM营销管理中,企业为获取争夺满意度,广泛收集客户信息,发送大量广告,使顾客的个人隐私受到严重侵犯,本文基于此用描述性方法研究顾客隐私隐私保护与顾客满意度关系,并对企业在顾客隐私方面提出相关建议。

简介：我们一直努力在团队的打造上让员工更加乐意为顾客服务,通过开放的信息沟通平台、无层级化沟通机制的建立,让职员在获得工作回报的同时得到尊重、成长和快乐。资本市场全面推进、IPO两度重启、限购取消、央行降息、阿里巴巴制造了美国融资额最大的IPO、打车软件疯狂烧钱、中国股市市值超越日本成为全球第二大市场......2014年是可以用＂热闹＂来形容的一年!行业内一些优秀的企业也纷纷走入资本市场的较量中,彩生活在香港联交所上市、

简介：网络抱怨是通过电子邮件、聊天系统等网络工具来表达不满意。顾客网络抱怨是顾客抱怨行为研究的前沿和热点,近年来很多学者对顾客网络抱怨渠道优势、类型进行了探究,对顾客网络抱怨行为模型、影响因素、网络抱怨管理进行了检验,然而该研究领域也存在大量问题悬而未决。本文对网络抱怨的研究进行了回顾和总结,对未来研究方向进行了展望。

简介：酒店在遭到顾客投诉时,在正确处置投诉事件的同时,也应该对有关员工进行必要的心理干预,这既体现出酒店以人为本的工作原则,也体现出酒店重视员工队伍建设的努力。酒店必要的心理干预行动,可以有效地缓解员工的工作压力,让员工认识到酒店服务的终身价值,尽心竭力为顾客提供高质量的服务,也势必会推动酒店更加健康和稳健的发展。

简介：针对服务设计中的服务要素优化配置问题,提出了一种考虑顾客感知效用的服务要素优化配置方法。运用质量功能展开理论中的质量屋方法确定各服务项的权重;依据确定的服务项和备选服务要素,采用调查问卷方式获得顾客群体对于各服务项的期望水平以及对各服务要素满足需求程度的评价值;然后基于失望理论刻画顾客的欣喜与失望的心理感知,并计算顾客感知效用;进一步通过建立和求解优化模型来确定服务要素配置方案。此外,以某航空公司头等舱服务设计为例,说明了方法的可行性与有效性。

简介：通信行业在我国国民经济中有着特殊地位,对通信企业进行评价显得尤为重要,国内学者也一直在积极探索建立一个适合我国通信企业自身特点的企业评价方法。通信企业作为服务性企业,对于顾客体验尤为看重,快速响应顾客需求、更好地为顾客创造价值是衡量其成功与否的重要指标。顾客是企业提高竞争力、保持长期稳定发展的关键要素,从顾客角度对企业进行评价更具现实意义。

简介：从感知价格价值、感知品质价值、感知情感价值和感知社会价值四个维度比较网店和实体店在顾客感知价值维度上的差异,以及顾客感知价值对网店和实体店选择倾向的影响。结果表明,感知价格价值越高,消费者越倾向于网店购买;感知品质价值、感知情感价值、感知社会价值越高,消费者越倾向于实体店购买。

简介：顾客是企业利润的来源,顾客满意是企业利润得以长远的保障.当前,我国人力资源外包服务企业顾客满意度普遍较低,严重制约了企业的发展.制约人力资源外包服务企业顾客满意的主要因素有内部员工满意度低、企业品牌影响力弱和隐性交易成本风险高等.外包服务企业需以顾客为导向,通过雇主品牌建设、企业品牌建设和标准化建设等措施破解制约顾客满意的因素,从而实现企业的长远发展.

简介：绿色创业企业经常会接收到顾客绿色抱怨,通过探索顾客绿色抱怨转化为探索式绿色产品创新的机理,将探索性学习作为中介变量,将变革型领导作为调节变量构建顾客绿色抱怨转化为探索式绿色产品（服务）创新的概念模型,并以国内225家企业为样本进行实证研究。研究发现,探索性学习在顾客绿色抱怨与探索式绿色产品（服务）创新之间发挥完全中介作用,本研究最有价值的发现在于变革型领导在其中发挥着正向调节作用。

简介：走向"金控"、打通金融支持实业发展的产融结合道路,做大金融板块从2010年光明食品集团确定海外战略后,经过三轮战略规划,先后并购8家海外企业,2014年实现营业收入超过1200亿元,并预计2015年达到1500亿元。在"8+2"主营业务结构中,其中的"金融"板块逐渐成为光明食品集团的发展重点,而去年年底,光明食品集团财务公司的成立,则为提升资金使用效率、拓展金融产品奠定了基础。"如何进一步降低资产负债率"以及"如何加

简介：为保证消费者权益，食品必须在保质期内售出是商家的常识。对于那些超出保质期的食物，大部分商家都会用最直接的办法处理，也就是倒掉。但实际上，其中有不少食品仍是可食用的。为了杜绝这种经营手段造成的大量无端浪费，法国政府2015年5月21日颁布了一部法案，规定大型超市不得随意扔掉没有售出而仍可食用的食品，否则超市经理将被处以高额罚款，甚至面临牢狱之灾。

简介：2015年国庆期间，光明食品集团收购西班牙米盖尔公司完成交割。

简介：随着市场经济的不断发展,绿色营销在食品企业发展过程中显得越来越重要,目前由于我国食品企业自身发展存在的诸多问题,其在绿色营销策略方面还存在很大的障碍,这在很大程度上使得我国食品企业的发展不断受阻,因此必须要对其绿色食品企业的绿色营销策略进行深入研究。

简介：我国从90年代开始提出鼓励发展绿色食品,1993年,中国绿色食品发展中心加入IFOAM,经过20多年的发展,我国绿色食品产业取得不小的成绩。然而在过去绿色食品研究发展过程中仅重视绿色食品认证过程及生产管理过程,忽略了绿色食品营销的重要性,本文站在营销的角度,分析我国绿色食品营销发展现状及存在的问题,提出我国绿色食品营销应采取的对策。

简介：夏总，请您先介绍一下“味知香”的整体概况，您怎么会想到去做这样富有开创性的半成品？夏总：我们“味知香”是2008年注册的，注册地在苏州。2008—2009年先试生产，2010年在上海普陀区高陵路正式开出了第一家专卖门店。

简介：今年6月11日，全国加强食品安全工作电视电话会议提出，要加大信息公开力度，建立食品质量追溯体系；6月17日，国务院办公厅发布《关于运用人数据加强对市场主体服务和监管的若干意见》（以下简称《意见》），提出将建立产品信息溯源制度，对食品、药品等关系群众生命财产安全的重要产品加强监督管理，形成来源可查、去向可追、责任可究的信息链条：新修订的《食品安全法》第42条规定：“国家建立食品安全全程追溯制度。”

简介：食品安全问题深受国人关注，源于其损失事件的特点。食品安全责任险作为产品责任险的一种，是转移食品安全风险的途径之一。我国政府希望通过设立食品安全强制责任险来保障受害人的合法权益，减少食品生产销售企业损失，引导食品行业健康发展，协助政府处理危机。从国外经验来看，仅有高度风险和特定职业两个领域适用强制责任险，食品安全不属于这两种领域。现阶段推广食品安全强制责任险应该首先在有注册登记准入制度的食品生产销售企业展开，并通过相应的制度安排提高投保率，控制经营风险。

简介：教学反思是指教师对教育教学实践的再认识、再思考,它是教师提高教学水平,促进教育发展最常用的方法之一,也是教师提升教学实践的理论层次,实现由教学型教师向学者型教师的飞越过程。《食品加工技术》课程是本院生物技术及应用（食品营养与安全方向）专业开设的一门专业课程,该门课程教学内容繁多,对学生的实践动手能力要求较高。笔者自2009年以来一直承担这门课程的教学任务,

简介：工业级别双氧水具有较强的漂白和防腐功能。可能会被一些黑心商贩所利用，监管又成难题。