简介:本刊讯为了在激烈的市场竞争中立于不败之地,上海电信管理局决定建设电信客户服务系统。该系统是一个统一面向客户的综合性平台。系统第一阶段将覆盖180、189、170、8666、56962820等5种特服,电信客户服务系统中设有与这5种特服相应的人工座席组,当这5个特服台中继全忙时,呼叫自动溢出到电信客户服务系统。同时用户也可直接拨打电信客户服务特服号码进入系统,一次享受所有服务。通过这种平稳过渡的方式,逐步将这分散的5种特服业务统一接入新系统,同时保留114、112等特服台。系统第二阶段将取消现有特服台,以统一特服号接入。同时实现所有特服在网上开放,为上海电信服务向CRM和电子商务过渡作好充分的准备。上海电信管理局日前和通广北电就上海电信客户服务系统签署了合作合同。上海建设电信客户服务系统
简介:一、前言党的十六大提出了”全面建设小康社会”的战略目标.全面建设小康社会.重点和难点在农村。据统计年鉴资料,在受教育程度方面,我国的农村与发达国家相比相差甚远,如德国农民中大学毕业约占67%,日本59%.英国70%~80%的农民也都接受过良好的职业技术教育。目前,在我国农村地区.由于观念、资金、地域和其他种种因素,使渴望科技、文化知识的农民和基层农业科技人员没有机会去学习提高。因此,开展远程科技培训工程,是造福农民.提高农业人员劳动素质和就业、创业技能.实现农村劳动力转移,推动解决“三农”热点问题的重大举措,也是广大农民和农村工作者的迫切愿望,有着十分巨大的现实需求。