简介:摘要:以客户需求为导向,甄别机车产品服务过程中存在的问题,构建以提升客户满意度为目标的服务管理模型。客户服务管理是企业健康发展和良好运行的关键,而用户满意度则是公司服务质量好坏的直接体现。通过分析机车产品在日常服务管理中存在的问题,进行问题挖掘、问题鉴别、原因分析、方案制定、方案执行及效果反馈,施行问题常态化闭环管控,进而持续提升企业内部管理水平,提升客户满意度。
简介:摘要:互联网时代,大客户业扩报装工作要顺应互联网时代客户全新需求和偏好,采用移动互联网、云计算、大数据等信息通信技术,开展互联网+大客户业扩服务探索与实践。