简介:摘要:乘务人员作为地铁交通工具上主要的工作人员之一,直接与乘客进行接触,对于乘客的乘车体验具有重要的影响。因此,地铁管理人员需要加强对地铁乘务人员的培训与管理,提升乘务人员的服务意识,增强乘务人员的服务质量,有助于促进地铁单位良好的发展。但是从目前阶段来看,地铁乘务人员的培训与管理存在一些不足之处,影响到地铁整体的服务质量。基于此情况,此篇文章将从地铁乘务人员培训与管理的现状出发,对地铁乘务人员培训与管理的加强之道进行探究,并给出具体的实施策略,希望能够给相关管理人员提供一些有价值的参考意见。