简介:2010年国资委对央企引入EVA考核指标后,中国电信自上而下、各部门乃至人人都在谈论EVA,这表明EVA价值管理体系中的Mindset——文化输入、观念落实在企业已做的非常好,人人谈效益,效益不再只是财务的事了。但EVA好在哪里,为什么会存在"有利润不等于为股东创造价值"的说法?为什么基于EVA的管理体系就是企业价值管理体系?为什么用EVA取代原先的ROE考核指标?各部门运转所需的资源和最终产出到底会对企业的价值产生多大影响?可以通过哪些路径改善并提升EVA?效果如何?本文将以问题导向的方式从理论出发,结合企业运营实际逐步展开,预期从财务视角为企业EVA的改善、提升出谋划策,实现财务引导、协助运营部门对经营活动进行全过程的价值管理。
简介:目前,许多电信运营商都以客户满意为目标,倡导"用户至上"、"以客户为导向"等服务营销理念,旨在大力提高客户的满意度,以保证企业拥有尽可能多的市场份额并获取尽可能高的企业利润.但实践和研究发现,客户满意度并不等同于客户忠诚度,有不少行业存在着高满意度、低忠诚度的现象.究其原因,与当前体验经济相适应的不仅仅是服务营销,而应更致力于推进体验营销.所谓体验经济,是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受.体验营销是站在消费者的角度,从感官、情感、思考、行动和关联等五个方面,重新定义、设计营销的思维方式.它更注重于挖掘客户的潜在需求和预期欲望,并通过客户对产品良好的体验、愉悦的感受而升华为客户的忠诚.基于这一点,体验营销是服务营销的又一次演进和提升.