简介：摘要目的探讨主动提供人性化服务在儿科门诊输液中的重要性。方法对600例门诊输液患儿随机分为观察组和对照组各300例，对照组采用传统的方法排号、等候输液。观察组采用排号、交流、沟通、根据所需提供服务，然后输液。比较两组患儿一次性穿刺成功率、重复穿刺率、患者满意度。结果观察组一次性穿刺成功率，重复穿刺率和满意度分别为97.00％，3.00％和96.3％，而对照组分别为87.33％，12.67％和84.67％；经统计学检验两组差异具有统计学意义（P＜0．01）。结论通过主动提供人性化服务，可提高患儿的一次性穿刺成功率，减少重复穿刺率，减少患儿的痛苦，降低护患纠纷的发生，提高满意度，提高工作质量和效率。

简介：摘要目的优化门诊输液的接待流程,改善输液环境，减少患者静脉输液等待时间,提高患者满意度和工作效率。方法运用科学合理方式,对原有输液流程进行优化。结果输液环境井然有序，患者输液等待时间缩短,患者满意度提高。结论优化门诊静脉输液流程,可有效地提高患者的满意度和护理工作效率。

简介：摘要目的探讨手足口病的临床特点及护理特点。方法回顾分析2009年至2010年本院诊治手足口病人185例的临床资料及随访情况。结果所有患者经积极治疗及密切护理愈后良好。结论手足口病可防可治，积极护理有助于患者及时康复减少并发症。

简介：摘要目的探讨门诊输液反应的预防。方法通过对门诊输液室48600例次患者实施静脉输液的分析，以及每个环节积极有力的预防。结果无1例发生输液反应。结论门诊输液室护士只要增强责任心，严格规范无菌操作，熟悉输液反应的原因、诊断及处理方法，是完全可以杜绝输液反应发生的。

简介：摘要目的探讨提高专病门诊预约率的有效措施。方法分析南京军区总医院解放军肾脏病研究所专病门诊患者未预约的原因，针对现状给出提高预约率的措施。结果规范的专病门诊预约诊疗措施，不仅提升医疗护理质量，改善就诊环境，而且提高了预约率和患者的满意度。结论规范的预约措施是提高预约率的有效方法，是切实可行的。

简介：摘要目的探讨门诊病人投诉原因及处理方法，减少医患纠纷，提高服务质量。方法对2009年10月-2010年10月本院门诊投诉进行回顾性分析，找出原因及处理方法。结果服务态度问题、工作责任心问题、沟通技巧问题、就诊流程问题是门诊投诉的主要原因。结论正确对待、分析、处理病人投诉，既可提升医院的整体形象，又将是医院管理非常有价值的资源，可帮助医院提高医疗质量，改善就医流程，开展优质服务活动，提高医院整体医疗水平和竞争力。

简介：摘要目的满足病人在门诊高峰期的各种服务需求,给病人提供全方位的高质量医疗服务。方法通过探讨分析眼科门诊高峰期患者的服务需求,加强眼科门诊专业性、系统性和科学性管理，避开拥挤、混乱现象，对来就诊的病人进行科学地、统筹地安排，让每个病人能够在最短的时间内就诊，从而改善就诊环境、提高门诊医疗质量。结果从管理的角度有针对性地进行有序管理，改善就诊流程，满足病人的需求，使病人达到保健、预防、治疗、康复的一体化全方位服务。结论简化就诊流程，弹性排班门诊坐诊医生，加大门诊导医分诊力度，做好各诊室间的管理与协调科室间的管理，才能解决了门诊高峰期病人的服务需求，真正体现了“一切以病人为中心”的服务理念，为病人提供全方位、快捷、有效的服务。

简介：摘要目的分析眼整形门诊换药患者晕厥发生的原因及预防。结果有效预防了晕厥的发生。讨论在换药过程中应充分认识晕厥发生的原因，采取有效的预防措施，减少晕厥发生，减轻患者痛苦。

简介：摘要门诊注射室因其医疗服务的特殊性，使其成为医院护患纠纷易发场所。本文分析了护患纠纷的产生原因主要有①病人负面情绪；②护士技术操作不熟练；③护理服务不到位；④护患沟通欠缺，语言不当；⑤护士的责任心不强，操作不规范，发生差错；⑥护士心理素质等。针对这些因素，我们提出相应对策①增强服务意识，改善服务态度；②注意沟通技巧，建立良好的护患关系；③提高护士技术操作水平，树立高度的责任心；④严格三查七对，严格遵守各项护理操作规程；⑤团结合作，定期与相关科室沟通等，从而使护患纠纷大大降低。

简介：摘要目的探讨口腔科门诊医院感染危险因素及对策。方法提出口腔科门诊可能存在的医院感染危险因素，设立7个方面相应的措施和对策。结果采取相应的对策和措施，有效地预防控制口腔科门诊医院感染的发生。结论口腔科门诊完全可以通过制定健全的工作制度、严格的操作规程和相应的控制措施，有效预防控制口腔科门诊医院感染的发生。

简介：摘要目的探讨护理干预对小儿患手足口病的影响。方法将100例门诊儿科就诊小孩及其家长分为实验组和对照组各50例；对照组给予常规的健康教育；实验组进行系统的护理干预，1个月后，分别对两组进行小儿患手足口病比较。结果实验组只有2例小儿患手足口病，占4%；对照组有17例小儿患手足口病，占34%；两组小儿患手足口病有显著的差异（P＜0.05），实验组发病率明显低于对照组。结论通过护理干预，有效地降低小儿手足口传染病的发生。

简介：摘要目的口腔门诊具有病人多复诊次数多流动量大涉及到的仪器设备手术器械材料药品种类规格繁多操作技术复杂，因此建立一套完善的护理质量管理体系，并围绕质量管理要求，保证患者的医疗安全，不断改进各个环节中潜在的问题，才能从根本上不断提高护理质量，消除护理隐患,为病人提供安全有效的护理,，从而杜绝护理差错及护理纠纷的发生。方法我们于2008年5月成立了口腔门诊安全管理小组，小组由护士长担任组长，小组成员分别针对口腔器械材料的消毒管理，口腔诊室环境的管理，护理配合的安全管理，以及医护人员自身安全等方面进行风险评估，每月汇总出主要存在的问题与风险，并对其进行干预，设立护理安全路径，观察分析其应用效果，并做好记录。结果我们通过重视安全教育，各种器械的消毒管理。口腔诊室环境的管理。护理配合的安全管理。医护人员自身安全管理。即为患者提供了安全的就医环境，最大限度的防止了医院感染的发生，并避免了医务人员的交叉感染，也提高了患者满意度。

简介：摘要探讨人文护理在门诊护理实践中的方法和意义；将人文关怀贯穿于门诊护理工作的始终，深化优质护理服务，加强对门诊全体护理人员的培训，提高护理人员的整体素质，积极营造富有人文精神的氛围和环境，以提高护理质量，促进现代护理的发展。

简介：摘要目的避免和减少护患纠纷的发生。方法将我院门诊观察室常见的护患纠纷予以分析，并提出应对措施。结果服务观念不够强，护患沟通不良，护理管理不够严格，个人综合素质较低，环境管理不善。结论制定管理对策，改善护患关系，降低护患纠纷的发生率。

简介：摘要目的探讨医务人员在控烟宣教中的作用。方法采用调查问卷方式，对干预前、后调查结果进行分析。结果通过控烟知识的宣教，病人对烟草危害性认识提高，戒烟行为增加。讨论医务人员的健康宣教对患者的健康生活理念有着重大影响。

简介：摘要目的了解门诊肺结核病人的心理状况，旨在提高其心理护理的作用。方法回顾本院2006年至2009年实施门诊结核病心理护理的效应。结果心理护理在临床工作中的重要性和必要性，是一项不可缺少的工作，对各种不同心态的患者采取了不同的心理护理措施，都达到了预期的效果。结论消除对肺结核患者可能存在的岐视，提高肺结核患者自信心与治愈率。

简介：摘要目的探讨健康教育对高血压患者服药依从性及治疗效果的影响。方法根据132例高血压患者的不同情况,对其进行有目的、有计划、有步骤的健康宣教。结果经健康教育后,患者治疗主动性有明显提高,服药依从性增强,血压控制率也得以提高。结论健康教育可使高血压患者对自身疾病有比较清楚的认识,改变不良生活习惯,提高治疗依从性。

简介：摘要目的探讨舒适护理对妇科门诊手术患者的心理和术后疼痛的影响。方法2009年8月～2010年8月60例妇科门诊手术患者，随机分为对照组和观察组，每组30例。对照组采用常规护理组，观察组采用舒适护理组，观察两组患者护理后Zung氏焦虑自评量表(SAS)、Zung抑郁自评量表(SDS)的评分变化以及术后疼痛情况。结果与对照组比较，护理后观察组的SAS、SDS评分明显降低，P<0.05；观察组的术后疼痛情况较对照组明显减轻，P<0.05。结论舒适护理明显改善妇科门诊手术患者的心理状态，减轻术后疼痛。

简介：摘要目的在门诊输液过程中发生小儿高热惊厥的急救及护理体会。方法我科近1年来对在门诊输液过程中救治的3例高热惊厥患儿的病例进行经验总结。结果救治的3例高热惊厥小儿经快速止惊、保持呼吸道通畅、吸氧、降温、加强监护等综合治疗及护理,均转危为安。结论及时迅速控制惊厥、降温,加强综合护理是治疗小儿高热惊厥的关键。

简介：摘要文章结合实际，从七个方面论述了数字化医院进行财务规范化管理的途径，阐明了财务规范化管理的意义和作用，对医院深化财务管理提供了可借鉴的理论指导依据。