简介：

简介：摘要：从某种程度上来说医院纠纷与矛盾是不可避免的，因此必须进一步探讨如何有效地处理与化解医患纠纷。医患矛盾与纠纷发生率较高，其主要原因为医患沟通不良、无法及时享受医疗资源导致的投诉、消费关系导致的纠纷等等。为了及时化解处理上述问题，医院应畅通投诉渠道，具体可从健全投诉渠道、合理解决医患矛盾、冷静对待患者的投诉与医患矛盾等方面着手，为医院可持续发展奠定基础。

简介：摘要：从某种程度上来说医院纠纷与矛盾是不可避免的，因此必须进一步探讨如何有效地处理与化解医患纠纷。医患矛盾与纠纷发生率较高，其主要原因为医患沟通不良、无法及时享受医疗资源导致的投诉、消费关系导致的纠纷等等。为了及时化解处理上述问题，医院应畅通投诉渠道，具体可从健全投诉渠道、合理解决医患矛盾、冷静对待患者的投诉与医患矛盾等方面着手，为医院可持续发展奠定基础。

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简介：摘要：健康是21世纪最受人们关注的话题，随着人们收入的日益提高，“保建养生”是人们的消费首选，而足浴因具有改善血液循环、促进新陈代谢、消除疲劳、改善睡眠、养生美容、增强抵抗力的功效，使得足浴保建深受现代人的青睐，足浴行业目前处于高速发展时期，与此同时足浴场所的卫生问题也引起了消费者的重视，甚至因卫生问题造成感染等。规范足浴行业监管刻不容缓，现就我部门接访的一起典型足浴场所投诉案件为例，对此类案件进行分析，提出思考，探讨妥善的监管方式。

简介：

简介：【摘要】目的：就门诊投诉管理工作对患者满意度的影响进行研究、分析。方法：抽取2022年2月至2023年2月（未实施门诊投诉管理）我院门诊部就诊的患者，将其作为对照组，另择取2023年2月至2024年2月（实施门诊投诉管理后）我院门诊部就诊的患者，将其作为研究组。比较两组工作质量及护理满意度。结果：研究组工作质量评分高于对照组，患者满意度高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：实施门诊投诉管理工作可提高门诊工作质量及患者满意度，值得推广应用。

简介：摘 要：目的 分析我院门诊药房患者投诉原因，制定处理策略，实现和谐的医患关系。方法 收集整理我院2018年-2021年门诊药房患者投诉例数，剔除不合理投诉后，最终共计18例。对数据进行统计处理并回顾性分析。结果 投诉原因多样话：主要以医药，医患，患药之间沟通问题。结论 及时作出处理策略，提高医院门诊药学服务质量

简介：摘要：本研究旨在探讨投诉闭环管理在门急诊管理中的应用效果，特别是其对减少患者投诉率的作用。研究选取了2024年2月至2024年8月期间60例门急诊患者投诉案例作为研究对象，通过案例分析结合问卷调查的方法，深入分析了投诉闭环管理的实施情况及其对投诉数量、处理时间、患者满意度等关键指标的影响。研究结果显示，投诉闭环管理的实施显著降低了患者投诉率，提高了投诉处理效率，并增强了患者满意度。同时，研究也揭示了投诉闭环管理在提升服务质量、增强患者信任和促进持续改进方面的优势，以及面临的资源分配、沟通与协作障碍等挑战。基于研究结果，本研究提出了一系列针对门急诊管理和投诉闭环管理策略的优化建议，旨在为医疗机构提供有益的参考，以进一步提高门急诊服务质量，降低患者投诉率，构建更加和谐的医患关系。

简介：【摘要】目的： 探究门诊护理投诉原因分析及对策。 方法： 选取本院 98 例门诊护理投诉事件。选用 1 名经验丰富的管理人员作为负责人，对病例进行阅读，同时对资料进行综合，在审核认定后进行列表统计和对比。 结果

简介：【摘要】目的 探讨我院门诊投诉原因，了解其薄弱环节，并采取相应解决对策。方法 统计本院在2022年1月至2022年12月期间，门诊投诉率0.000081%，满意度93.53%。分析投诉原因，针对投诉原因采取相应的解决策略，强化门诊服务管理。结果 针对投诉原因采取相关策略，使门诊投诉率下降。结论 针对门诊投诉原因，采取相应的解决对策，门诊投诉率下降，效果突出，值得推广。

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简介：摘要目的研究分析肝胆外科护理投诉原因并改进护理模式。方法筛选2015年我科室接诊的患者105例为本次研究的对照组，同时筛选2016我科室接诊的患者110例为本次研究的研究组，对照组为常规护理期间，研究组为加强降低投诉率护理模式期间，比较两组患者就诊时期护患纠纷发生情况分析对比以及两组患者的护理满意度。结果研究组患者的护患纠纷事件发生率较比对照组发生情况，具有明显的降低，P<0.05，具有统计学意义。研究组织患者对护理的满意度为97.27%，较比对照组85.71%的满意度具有明显的提高，P<0.05，具有统计学意义。结论肝胆外科在加强护理模式开展后，护理各类投诉率明显降低，患者的护理满意度大大提高，值得临床推广。

简介：摘要目的分析门诊护理中出现患者投诉状况的原因，提出解决对策。方法采用回顾性分析的方法，对2014年4月至2016年4月两年来，我院门诊部门接受的的98例投诉患者进行调查研究，分析这98例患者的投诉原因，并且提出解决问题的方法对策。结果在这98例护理投诉中，护理投诉案例经调查属实的为94例。引起投诉的原因包括沟通不当、态度冷漠、等待时间过长、抽血技术欠缺和其他原因几种。结论面对种种投诉，医院的有关工作人员应该积极处理，主动应对，转变原本的工作理念，加强对护理人员的培训，采取相关的责任机制，减少投诉案例的发生。

简介：【摘要】：门诊是医院工作的第一线，是医院对外开放的主要窗口。门诊工作质量的好坏直接影响到医院的形象。随着人们文化生活水平和健康知识水平的不断提高，患者的法制观念、自我保护意识的不断增强，对医疗护理的要求越来越高，医护纠纷的发生呈上升趋势。

简介：摘要目的分析肝胆外科护理工作中所出现的投诉原因，以此来对护理工作优化开展。方法对2017年1月1日～2017年12月31日10例住院患者的护理工作来进行回顾性分析，以此来对患者的治疗活动加深认识，继而实现对护理治疗工作的完善，继而更好地解决科室投诉的产生。结果10例投诉的主要原因为执行岗位职责不到位3起占30%，护理技术3起占30%，服务态度2起占20%，法律意识淡薄2起占20%。结论在肝胆外科护理工作中，护士要提升专科管理水平和护理服务质量，建立和谐的护患关系，正确应对并解决专科病人护理投诉，以提升病人对护理服务的满意率。

简介：【摘要】 在现代化医疗体系中，医院工作更看重患者的就医体验，希望患者能在医院享受到良好的医疗服务，所以投诉机制是考察医院医疗服务工作的重要标准。就放射科来看，由于负责的工作内容具有一定的特殊性，也是投诉纠纷容易发生的重要科室之一，对于放射科的投诉情况我们应当给与重点关注，探究投诉纠纷情况发生的背后原因，根据当前放射科服务工作中的不足及时进行优化和改进，以患者为本，防范投诉纠纷的频繁发生。

简介：摘要目的探讨精神科护理过程中，可能发生不安全护理因素，并采取有效措施，避免不安全事件在治疗和护理过程中发生。精神科护理过程中，可能发生不安全护理因素主要涉及病人自身及病人家属、护理人员医护配合这三个因素。

简介：