简介：摘要目的探讨二级医院护理岗位绩效管理模式，提升护士满意度，防止临床一线护理人员流失。方法改变传统的绩效核算方法，建立科学合理的绩效考核及分配模式。结果新的护理岗位绩效管理模式，实现同岗同酬，能充分体现多劳多得、优绩优酬，最大程度调动了护士的工作积极性。结论科学、合理的护理岗位绩效管理模式，是提升护士满意度，防止临床一线护理人员流失、提高护理质量的有效途径。

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简介：摘要目的为了解本院住院患者医院感染的现状及其影响因素，分析医院感染的特点及查找危险因素，同时改进医院感染管理措施提供科学依据。方法采用问卷调查方法，对本院2014年、2015年某日所有住院患者进行医院感染现患率等指标的调查，并进行统计分析，二者差异有统计学意义(P＜0.05)。结果2014年和2015年某日医院感染现患率分别为4.4%、3.9%；医院感染现患率前2位的科室依次是呼吸科、结核科。结论通过医院感染现患率调查，全面了解了本院医院感染现状，提高了医务人员感染防控意识，为进一步制定并实施预防和控制感染措施提供了依据。

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简介：摘要临床药师工作是近十余年来提出的新概念，它是药师用药学专业知识服务临床，提高临床药疗质量的一项新工作。随着医疗卫生事业改革的深化,以“合理用药为中心”的医院临床药学也取得了长足进步。特别是合理使用抗菌药物、药品不良反应监测、药物咨询等项目发展比较迅速,在各级二级医院基本上得到了广泛开展。通过这几年临床药学工作的开展，药剂科的服务水平不断提高,取得了良好的社会效益。在开展工作过程中，我们也深深意识到自身业务水平与三级医院差距较大，服务患者的理念和模式还须提高，同时要更加积极参与临床治疗方案的制订和调整。

简介：摘要消毒供应中心是向医院各临床科室供应无菌器材和敷料的重要科室。由于消毒供应中心供应的物品种类多，涉及的科室广，其工作质量是预防和减少医院感染的发生、评价医疗、护理安全质量和管理水平的重要指标。依据卫生部颁发的消毒技术规范，我科首先建立消毒供应中心质控小组督察员工执行制度、操作流程、各类质量检测执行情况，加强员工素质教育、业务培训、提高业务技术水平，对照国家消毒规范完善制度流程，严把物品回收、清洗、包装关及正确灭菌方法，强化消毒供应室的设备管理，确保设备处于应激状态，牢固树立安全意识等管理措施。我科的各项工作处于良性运行。消毒供应的物品质量控制在安全状态。全院各科室未发生一例因消毒供应的物品不合格而发生的院内感染病例。

简介：摘要目的探讨二级医院门诊药房管理模式。方法我院自2010年7月开始实施系统性药房管理模式，观察在实施系统性门诊药房管理模式前后患者满意度及不良事件发生率。结果在实施系统性门诊药房管理模式后，门诊患者满意度提高、不良事件发生率明显降低，与前期比较差异有统计学意义（p＜0.05）。结论对医院门诊药房实施系统性管理模式，能使药品的供应得到改善，有利于提高处方调配及药品管理工作质量，值得推广。

简介：摘要医药卫生体制改革不断深化，医院药剂科工作要求越来越严格，服务水平要求越来越高。中国医药报刊登《医疗机构药师管理办法》已列入2013年国家卫生计生委规章立法计划，我国医院药师规范化，法制化管理正逐渐步入正轨。二级医院药剂科该如何提高服务质量，现就医院药剂科的地位、性质、任务、特点以及发展趋势谈谈个人的认识。

简介：摘要通过对我院药师开展临床药学服务现状的调查分析，探讨如何在二级医院进一步更好地开展临床药学工作．

简介：摘要目的了解上海市二级医院注册护士文化能力的水平，并分析其影响因素。方法应用便利抽样法选取二级医院681名注册护士，采用注册护士文化能力量表进行调查。结果量表总得分343.46±42.67分。多元回归分析显示英语水平、有无涉外服务经验、有无接受过多元文化护理课程是注册护士文化能力的主要影响因素。结论二级医院注册护士文化能力处于中等水平，为满足不同文化背景的文化需求，护理管理者需理论联系实际，制定切实可行的培训方法，以提高护士的文化能力。

简介：摘要目的探讨我院开展临床药学工作的实践方法，促进临床合理用药。方法总结并评价我院开展临床药学工作实践的内容与模式。结果通过开展临床药师参与查房、药历书写、参与危重患者救治会诊、个体给药方案制定、处方点评、抗菌药物监测网上报、用药咨询等多种形式的临床药学工作，为临床提供多种形式的药学服务，能有效促进临床合理用药。结论医院开展多种形式的临床药学工作，能保障用药安全，促进临床合理用药。

简介：摘要肢体语言又称体姿语，是指在某一情境中通过身体的姿势，动作来表达情感，传递信息的体态语言。它虽属于非语言因素，但因为具有相随性，可视性，真实性和民族性，而弥补了语言在传递信息中“言不尽意”的缺陷。目的通过肢体言建立良好的护患关系，树立良好的中国军人护士的形象。方

简介：摘要构筑PDCA循环为基础的医院全面质量管理体系，促质量、服务、安全管理等持续改进，不仅适用于二级医院评审准备工作，而且有助于巩固医院质量管理长效机制。

简介：摘要二级医院是医疗卫生服务体系的重要组成部分，是医疗卫生事业发展链条上的重要一环，也是当前分级诊疗体系下联通三级医院与一级医疗机构的桥梁和纽带，在医疗资源合理配置发展中具有“承上启下”的作用，对保障群众健康起到了关键作用。在当前医疗卫生事业多元化发展的形势下，城市郊区二级医院有着不同于其他医疗机构的优势，也面临着较大的生存发展压力和挑战，亟需明确发展定位，增强发展能力，提升发展动力，寻求新的突破，实现稳定、可持续发展。

简介：摘要为了改善医院就医环境和就诊秩序，提高护士的分诊准率、工作效率和社会效益，患者满意度。我院于2011年9月开始实行预检分诊，对其导诊、咨询服务的问题进行分析，发现患者咨询的问题为以下几点医疗就诊、就诊科室、相关地点、位置、护理治疗、护送等。认为导诊、分诊护士必须具备业务水平、观察力、沟通能力、优质的服务及相应的设施。

简介：摘要目的探讨改良塞丁格PICC技术的临床应用，为该项新技术在二级医院的推广提供经验。方法在原有PICC技术成熟的基础上，选取本院2011年12月～2012年11月血管条件差，无法行传统PICC置管的患者，运用改良塞丁格技术置入PICC导管。结果改良塞丁格技术解决了传统置管方法受血管条件限制的局限性，成功率高，减少了并发症，减少了病人的痛苦。结论二级医院开展此新技术，拓宽了PICC适应症，提高了临床护理质量及患者的生活质量。同时提升了医院护理技术水平形象，作为常规置管后备方法，值得广泛推广。

简介：摘要目的探讨个性化护理干预应用于少数民族慢性心力衰竭患者中的效果。方法将64例少数民族慢性心力衰竭患者随机分为观察组和对照组，观察组32例进行个性化护理干预，对照组32例进行常规护理干预，比较两组各项情况。结果观察组患者对护理工作的满意度高于对照组，且观察组患者投诉率、MLHFO评分低于对照组(P＜0.05)。结论在少数民族慢性心力衰竭患者中应用个性化护理干预值得推广。

简介：摘要目的了解二级医院医疗投诉发生的原因及科室分布情况，讨论并提出减少医疗投诉的措施，从而提高患者满意度。方法对苏州地区某二级综合医院2015年—2017年期间发生的医疗投诉案例进行回顾性分析，重点研究137例有效投诉的发生原因、科室分布。结果2017年医疗投诉较前两年（2015、2016年）明显增加；沟通、告知不到位成为医疗投诉的首要因素；医技科室是医疗投诉的高发科室。结论要加强人力资源补给，建议上级部门在人员招聘上给予一定倾斜；将提升医患沟通能力作为项目化工程进行重点攻坚，落实诫勉谈话、精神文明扣分等系列惩处措施；利用PDCA、品管圈等质量管理工具改善医技科室漏诊、误诊的现象。

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