简介:摘要目的探讨四区四级分诊模式在急诊科的应用及效果方法依据国家卫计委《急诊患者病情分级标准指导原则》和美国急诊严重程度评分系统(ESI),结合我院实际情况,制定出符合我院的急诊患者四区四级分诊标准。对2015年7-12月份就诊的所有急诊患者实施四区四级分诊管理。回顾性比较2014年7-12月份投诉事件和言语冲突事件的发生数量、患者满意度、医护满意度的差异。结果采取四区四级管理模式后,投诉事件和言语冲突事件的发生数量明显下降、患者满意度、医护满意度显著提高(P<0.05)。结论对急诊患者实施四区四级管理模式,能合理的分配医疗资源以及医疗空间,提高患者满意度和医护人员满意度,缩短急危重病人的救治时间,保障患者安全。