简介:<正>在发达国家中,早在60年代就已经步入了经济社会,服务部门对各国经济都产生了深远的影响,无论是在GNP中所占的比重,还是为社会提供就业机会,服务业都为经济的增长作出了巨大的贡献.根据世界贸易组织(WTO)统计,美国服务部门的产值约占国民生产总值七成,欧洲共同体为六成.理论分析和预测表明,中国服务业在今后十年将以较快的速度增长.国际社会发展的潮流越来越清晰地表明,服务的重要性正在日益增加,从某种意义上说,服务部门在世界经济中扮演着最主要的角色.从微观的角度来考察,面对“服务竞争”,企业光凭技术因素已难以维持牢固的竞争优势,要想在竞争中取胜,就必须把成功的根基扎在服务之中,因为我们每个组织,每个个人现在都生活在服务经济中.一、概念的表述和服务的特征有关文献中提出的服务意义有如下几种:(1)服务——通过产品销售所采取的行动,提供利益或满足感.(2)服务是直接或者通过商品及其他而提供满足感的无形产出.(3)服务是对商品不作任何改进的前提下,通过销售,提供利益和满足感的一种行为.(4)服务是直接或间接提供的无形利益,它包括一定的物质和技术要素.(5)在销售和售后行为中,通过履行一系列职能满足顾客的期望.这些职能又为供应商增加额外利益,使其在竞争中处于有利的地位.以上每个定义?
简介:曼谷和清迈的大街小巷,橱窗上张贴微信支付标签的商户随处可见。据介绍,大到曼谷的连锁免税店,小到清迈、普吉岛的街边小贩,都已大规模支持微信支付,其中与7-11便利店和王权免税店的合作最普遍。熟悉的面孔,熟悉的付款方式。若不是满街的异域风情,恍若并未踏出国门。手机移动“支付利器”,果真让中国人到泰国旅游更加方便、快捷。其实,享受便利的不单是游客,大小商户也坐收“红利”。启用微信支付后,顾客节省了付款时间,从而有更多时间购物,店面营业额有明显提升。在泰国,不仅商户老板青睐微信支付,店员也成为它的“粉丝”。遇到中国顾客,他们爱主动用中文说一句:“微信可以”。原因很简单,省去找零麻烦、提高收银效率、减少留备和整理零钱的工作量。