简介:通过对天猫商家页面数据研究发现,边缘路线下大部分边缘线索的信息丰裕度的确对形成购买决策的部分因素造成影响:首先,商品详情信息丰裕度、公益计划信息丰裕度、支持性服务功能中的提供发票信息丰裕度、正品保障信息丰裕度以及评价分数中的产品评分信息丰裕度,均对顾客消费满意度有显著的正向影响;其次,天猫积分信息丰裕度、支持性服务功能中的七天退换信息丰裕度,以及评价分数中的产品评分,均与消费者风险感知度有负相关关系。然而,相同的信息可能对形成决策的另一因素没有明显的影响。如:第一,天猫积分和七天退换信息丰裕度,对顾客消费满意度影响不显著;第二,商品详情、公益计划以及提供发票信息丰裕度,对顾客风险感知的影响不显著;第三,售后服务、商家描述、商家物流以及商家服务信息丰裕度,对顾客消费满意度和风险感知度均没有显著影响。这些发现表明,丰富边缘线索信息对增加消费者购买具有很大的潜力,目前天猫商家所提供的边缘信息还存在商品详情不够完善,卖方信誉、买方评论系统有待升级,支持性服务功能针对性不够强等诸多缺陷。优化卖方信誉系统和买方评论系统,针对产品属性提供更有实际意义的支持性服务功能,这些措施都对第三方交易方及网上卖家降低消费者感知风险.增强消费满意度的平台设计具有很重要的意义。
简介:在以“需求”确定市场均衡(即“买方市场”)的当代经济中,企业之间的商战在很大程度上归结为品牌(Brand)之争。品牌的强弱对企业经营的影响往往更胜过其产品的价值本身。这一现象在开放的国际市场上尤萁明显。例如.许多消费者都愿意花100美元去买一双“耐克”牌运动鞋,但他们却只肯出30美元买一双性能和式样都相当的无品牌或不知名品牌的运动鞋.因为后者如果高于30美元就卖不出去。由此可见消费者心甘情愿地多花70美元就是支付“耐克”这个名字给广大消费者提供的一种满足感。或者可以说消费者愿意为耐克公司的每双鞋额外支付70美元的“奖励”。在市场营销学(Marketing)中,品牌为消费者提供满足感的能力被称作“品牌资产“(Brandequity)。
简介:企业改革是一项长期艰巨的任务,企业的经营和发展需要良好的外部环境和相应体制的保证。为了深入了解我省企业经营环境状况,为进一步改善企业经营环境、振兴企业经济提供决策依据。最近,河南省企业调查队在安阳、新乡、许昌等市的181户企业中开展了企业经营环境问卷调查。其中国有经济87家,占放调查企业的48.1%;集体经济76家,占14.3%;有限责任公司45家,占24.9%;股份有限公司14家,占7.7%;外商及港澳台经济6家,占3.3%;其他经济3家,占1.7%。在被调查企业中,大型以上企业39家,中型企业85家,小型企业57家。调查结果显示,近几年来,由于各级政府、有关部门