简介:温迪是与麦当劳.肯德基、汉堡包大王等齐名的美国著名十大快餐连锁店之一。它的成功在很大程度上归功于推行一种经营管理方式“全面质量等式”。这个等式就是:全面质量=优质+品种多样化+良好的就餐环境+有竞争力的价格+经营的一致性、连惯性+方便性。“全面质量等式”来源于温达对市场的全面调查,调查表明,消费者对其快餐品质及就餐环境普遍表示满意.但多数人认为价格偏高,经营上缺乏一致性、连惯性,且就餐仍不方便。为此,温迪公司决策层认为创造股东价值的最好方法是实现消费者需求。当消费者来到温迪就餐时,合理的价格,优质的食品及服务,既满足了消费者需求周时也创造了股东的价值,这两者是密不可分的。由于实施了”全面质量等