简介:顾客参与在当前的企业营销活动中日益增加,但那些参与活动并不一定能够达到预期效果。本文试图通过探讨顾客认同对于顾客参与与顾客公民行为间关系的影响来说明顾客参与实现其效果的机理。研究通过网络和现场调查相结合的方式收集到教育培训业206份有效顾客样本,利用结构方程模型和Bootstrap法进行分析。结果表明顾客参与对顾客公民行为存在显著正向影响,顾客认同对顾客参与与顾客公民行为关系起部分中介作用。建议在企业发起顾客参与活动时应以是否能够提升顾客对企业或品牌的认同为重要的衡量指标,以实现预期的顾客反馈、帮助和主动推荐等顾客公民行为。
简介:摘要:主要针对疫情下的在线教育企业进行SWOT法分析,以新东方在线为例介绍了在线教育企业在疫情下的现状,围绕在线教育企业所面临的机遇和挑战,自身所具备的优势以及存在的劣势进行展开论述和分析,并且对在线教育企业的发展提出了一些建议。