简介:基于互动仪式链理论,对6家企业个案进行了多案例研究,探讨了企业与消费者在品牌危机应对中的互动内容和互动演化,从而反映了品牌危机应对的"天时地利人和"理念。"天时"指企业应在不同危机阶段选择恰当的应对内容,危机应对阶段包括前期症状阶段、急性时间窗、慢性时间窗和治愈时间窗。"地利"指危机应对阶段的"链"连续效应,即上一阶段的危机应对影响下一阶段的应对方式。"人和"强调了危机应对中企业与消费者的互动过程,企业—消费者互动经历了"品牌犯错—利益受损"→"急性应对—信息搜寻"→"慢性应对—信息超载"→"治愈应对—品牌接触"的演进。本研究将危机单向视角扩展为危机互动视角、即时沟通延伸为长时过程、危机公关策略上升为企业战略地位,丰富了危机应对理论的内涵,并为企业提供了启示。
简介:引言究竟什么是领导力?如何成为一个优秀的领导者?在各种学术观点中,领导力被视为特质、行为、权力、艺术以及影响力等。纵观绝大多数理论对领导力的定义,都离不开两个元素:第一,领导力之所以重要,是因为它能帮助组织达成目标,从某种角度来说,组织目标是否达成是判断领导有效性的唯一标准。当然,达成组织目标的前提是在法律和道德等这些社会准则的框架约束之下。第二,领导力不是孤立存在的,必须通过人际关系发生作用。因此,领导力可以被理解为通过关系管理来实现组织目标的过程。优秀的领导者就是有能力驾驭组织内外部的各种复杂关系,并且达成卓越的组织目标的人。
简介:3月30日上午,中国科学评价研究中心与中国青年报社关于“大学评价”的合作协议书在武汉大学中国科学评价研究中心隆重举行。签字仪式由武汉大学副校长胡德坤主持,顾海良书记及学校有关部门负责人、信息管理学院马费成院长、李桂安书记、中心主任邱均平教授、中国青年报业集团李忠总经理、中国青年报社社会调查中心主任马明洁等40余人出席了签字仪式。