简介：当前，中国推进公共服务均等化，建设服务型政府的服务体系，既取得了一系列的政治成绩，又存在“改革进入瓶颈期”的问题。服务型政府的服务体系与公共服务均等化是“内容和形式”、“整体和部分”、“共性和个性”的关系，厘清公共服务均等化与服务型政府的服务体系建设的关系，有助于研究公共服务均等化视角下建设服务型政府的服务体系的路径问题。江苏省无锡市在推进公共服务均等化与服务型政府的服务体系建设工程中，以公众“价值偏好”为行动导向，完善服务型政府的“服务体系”建设；以破除“城乡差异”为行动路径，释放改革发展的“公共服务均等化”红利；以推进“政府创新”为行动方式，整合“财权”“事权”建设服务型政府，其经验对于建设服务型政府的服务体系具有一定的启示意义。

简介：本文在回顾了苏州中小企业发展现状的基础上，分析了苏州中小企业服务体系建设中存在的问题，即服务机构分散、服务功能单一、服务能力不强、服务绩效不佳，找出了存在问题的根本原因，最后提出加强苏州中小企业服务体系建设的对策，即加快事业单位分类改革、加速服务机构同类整合、加大服务功能重组拓展、加强服务职业准入认证。

简介：　　日前,伊春市委九届十四次全会提出了建设"南东北中"四大产业集聚区的战略决策,并将其列为市专项工作,经过一个时期的强力推进,从宏观上看集聚区建设取得了积极进展,但从微观和动态上看,四大产业集聚区的发展到什么程度、存在哪些问题、下步应该如何推进等基本情况并不掌握,建立科学、完整的统计服务体系已成为当务之急.……

简介：

简介：公共文化服务体系建设是我国文化建设的重要内容，既是文化工程，也是民生工程，更是民心工程。自中共十六届五中全会提出“加大政府对文化事业的投入，逐步形成覆盖全社会的比较完备的公共文化服务体系”之后，环太湖地区以苏州、嘉兴为先导，各级政府不断加大财政投入，公共文化服务体系的构建驶上了快车道，以文化设施为载体，以文化服务为核心，以保障群众基本文化权益为着力点，以重点文化惠民工程为抓手，城乡基层公共文化资源不断丰富，服务能力不断提高，公共文化建设呈现出科学发展、整体推进、重点突破的良好态势，环太湖地区各地均已形成公共文化服务体系的基本框架。本文从三个方面对环太湖地区如何加快建设现代公共文化服务体系进行了探讨。

简介：本文通过对哈尔滨市公共文化服务体系建设现状及存在的问题进行分析，提出加强顶层设计与规划制定、多渠道多形式筹集资金、完善基础设施、促进城乡基本公共文化服务均等化、打造人才队伍、鼓励社会各界参与、提高社会化与信息化水平、建立考核评价与激励机制等对策建议。

简介：随着我国社会主义市场经济的建立以及不断深入发展，党中央对于构建和谐社会的要求和提高人民生活质量的政策，受到了人民群众的欢迎和拥戴。社区作为人们日常生活的栖息地，直接关系到居民的生活质量。在物质、文化、生活水平不断提高的今天，居民对社区内的各种服务已提出了越来越高的要求，社区内的物业管理和服务也应根据不同时代的发展和需要不断扩展其服务的范围。应把社区服务与发展第三产业结合起来，在社区内建立各类社会服务机构，像各类敬老院、福利院、托儿所、康复中心、

简介：去年以来，南岸区以“创建全国社区服务示范区”为契机，努力构建与和谐社会相适应的社区服务体系，基本实现了全区人民在享受基本医疗卫生服务方面的公平、可及，充分体现党和政府“立党为公，执政为民”的宗旨，为全区的经济社会步入全面发展的快车道提供保证。我们的主要作法和体会是。

简介：针对一体化供应链管理的要求，构建跨越企业边界的供应链管理信息系统是一个重要的课题。本文在分析Web服务技术特点的基础上，提出了一个面向服务体系架构的供应链管理信息系统解决方案，并就实施中的一些具体问题进行了讨论。

简介：本文通过对成都市农村双创服务体系的内涵及运行状态进行研究,对成都市农村双创服务体系进行解构,并且针对其存在的问题提出了实现“双创动能流动”和“双创资源循环”的建设路径。

简介：研究苏州建立健全现代公共文化服务体系和现代文化市场体系，是当下苏州文化发展和文化体制改革的基本命题，必须要将之放到国家治理体系和治理能力现代化的制度建设总目标下进行思考。本文将思考回答如下问题：苏州建立健全现代公共文化服务体系和现代文化市场体系的“现代性”体现在何处？在推进国家治理体系大背景下，苏州如何有效使政府治理、市场治理、社会治理在文化建设中融为一体？

简介：我国保险业发展迅速，保险金融机构通过客户服务中心建立CRM体系，提高了公司和行业的整体社会效益和经济效益。文章试图陈述客户服务中心的发展过程和趋势，提出了系统构建方案，结合Sybase公司的开发工具建立了开放式的软件系统。提出客户服务中心只有把技术与管理有机结合，才能主动提高服务质量和客户信息应用．更好地解决保险行业的诚信、信息不对称等问题。

简介：项目背景与动因长春市出台5年民生规划以年度行动计划落实2007年5月10日,长春市召开了首次民生工作会议,并出台了《关于进一步加强民生工作的意见》和《长春市2007年民生行动计划》,长春市委、市政府对全市700万市民做出了94项庄严承诺。

简介：客户数据是企业的生命线，是企业具有竞争价值的资产，高质量的数据是企业开展业务、赢得效益的基础．而客户数据管理是企业具有高质量数据的唯一保证。本文从客户数据价值出发，介绍了客户数据管理的重要性和方法，详细阐述了基于客户数据平台，形成企业级的360度全方位客户视图的客户数据管理方案，为企业改善客户关系、获取效益，提高企业的可持续发展能力提供借鉴。

简介：一、国际服务贸易统计的现状"服务贸易总协定"签署以来,国际服务贸易有了大发展,世界服务贸易统计也有了长足的发展.在服务贸易的定义和范围的基础上,主要形成了两大体系:一是国际货币基金组织(IMF)的国际收支统计(即BOP统计).按照BOP统计的原则,国际服务贸易只是居民与非居民之间的服务性交易,即跨境贸易;二是世界贸易组织(WTO)的GATS统计,既包括跨境交易,又包括境内交易.

简介：长期以来公司坚持“以人为本、诚挚待客”的服务理念，在有效处理旅客、货主的投诉方面卓有成效，2005／2006年的有效投诉率在全民航航空公司最低，为美丽川航增添了光彩，受到了总局主管部门的高度赞誉。并于2006年12月总局消费者事物中心召开的民航投诉案例研讨会上，我公司作为行业突出单位进行了经验交流。

简介：曾几何时，企业只需要一个渠道即可向客户提供所有产品和服务，但如今，为了满足客户对更多渠道的需求，企业已纷纷开拓多种客户接触途径。通常，客户使用多种渠道会比只用一种渠道平均多消费20％～30％，而且像互联网和海外电话中心这样的渠道还可以节约大量成本。

简介：1项目概况1.1项目性质与规模为实现国家电网公司95598呼叫全业务集中管理,为客户提供7×24小时不间断在线服务,同时发挥95598的资源集中优势,积极拓展外包服务、电子商务等增值业务,国家电网公司按照“两地部署,互为备用”的原则批准建设国家电网公司客户服务中心北方基地与南方基地.北方园区是国家电网公司在天津投资建设的重点建设项目.国家电网客户服务中心北方基地建成后,国家电网客户服务中心管理本部及其北方分中心将落户天津开展有关业务.

简介：本文在提出CRM中客户满意度概念的基础上，分析了影响客户满意度的几个因素，并提出如何来分析评价客户的满意度、提高客户的满意度，并建立CRM中客户满意度测评模型。该模型的应用结果可以让企业找到自己的问题之所在，有针对性地改善服务质量，通过持续质量改进，增加企业的经济效益，从而促使企业的服务质量上升到一个新的台阶。

简介：文章对Intranet下客户订单的适时响应做了探讨。在接到订单后，首先应审阅客户信用以及同类订单情况，然后利用本单位已有的各种定额，模拟估算订单的试制成本，从而适时回答能否供应，以确定订单的取舍。这种方法避免了传统工作流程下直接进行新产品试制做法的一些不足，尤其对于那些规模较小，没有能力进行目标成本规划的中小企业具有指导意义。