简介：摘要： 国网重庆潼南供电公司高度重视职工诉求管理工作，结合实际，将维护权益为目标的职工诉求管理作为重点抓手， 全面贯彻落实国网公司职工诉求管理工作 ，关注职工生产生活情况，加强人文关怀和心理疏导，着力解决职工最关心、最直接、最现实的权益问题，促进企业上下关系、部门关系、干群关系的和谐稳定。极大地激发了广大职工参与企业改革与发展的积极性和创造性，推动了公司精细化管理工作的持续改进，为应对企业发展挑战，高效完成既定目标，提供了重要的人才保障。

简介：

简介：【摘要】在社会发展趋势不断变化的背景下，精细化管理理念被充分应用，电力企业服务与管理工作的工作重点在逐步向以客户导向的方向进行转变。在面对大量信息数据的过程中，电力客户服务业务分析模式要逐步优化和创新，在明确 95598客户诉求处理流程的基础上，全面降低客户二次投诉率，进而为各大电力用户提供更加优质的服务。

简介：摘要：随着经济社会的快速发展，电力用户的用电需求已从“用上电”转变为“用好电”，对供电企业的客服工作带来了更高的要求。 95598 服务热线作为重要的客服渠道，已成为电力用户与供电企业沟通的纽带。 但近年来，用户来电量急剧上升， 造成供电企业话务处理成本升高，诉求处理效率降低， 进而导致客户投诉，满意度降低。文章综合运用精益六西格玛改善方法论，分析客户历史诉求数据，达到降低 95598 高频客户来电诉求量的目的。

简介：摘要随着电力体制改革的稳步推进，坚持以客户至上为核心，深入加强客户服务体系建设是保持市场绝对竞争力的重要手段。利用文本挖掘技术对客户诉求偏好进行分析，向客服提供热词库及智能匹配辅助信息；预测易敏感和潜在投诉风险的客户，降低被投诉的风险，提高客户满意度；预测潜在短信退订客户，可为其定制精准营销服务，增加客户与电网企业的粘性。本项目有利于企业实现差异化的精准服务，为客户提供专业且高质量的服务，为客户服务提供智能策略辅助，为企业节省人力和物力资源成本。

简介：摘要根据国家电网公司“三集五大”体系建设的中心思想以及统一运营的要求，优化投诉流程、降低客户投诉率是当前各省网电力公司急需解决的问题。为了不断满足客户日益提高的服务需求，投诉工单分析以大数据分析为基础，抓取投诉工单中的重要环节和信息，结合电力公司现状，开展专项研究工作，以形成一套有助于提升电力公司服务质量的管理措施，实现客户满意度的全面提升。

简介：

简介：摘要电力能源是现代经济赖以发展的重要基石，与人们的日常生活有着十分密切的关系。供电企业要以降低客户诉求满足客户需求为抓手，具体围绕如何降低客户投诉数量、减短客户业扩报装接入时长、服务差错、故障抢修、远程服务渠道使用率低等比较突出的问题，提升基础管理，创新服务手段，真正解决客户的用电问题和服务问题，提升优质服务水平，提升客户的满意度。

简介：

简介：

简介：通过分析供电企业目标愿景和员工意愿诉求,正确界定企业目标愿景和员工意愿诉求的辩证关系,明确企业目标愿景和员工意愿诉求只能处于求同存异的状态,从而提出企业与员工应该采取的正确态度与有效措施.

简介：摘要电力的发展改变了一个世界，更改变了人们的生活。一旦用电发生问题，就会对各行各业造成非常严峻的影响。虽然电力企业始终在不断地提高自己的工作处理能力，但仍然会存在一些现实的问题，最常见的就是用户电量数据异常的现象。因此作为电力企业，要在日常工作中时刻加强用电监察职能对电量异常客户诉求的防控处理工作。基于此，结合加强用户电量数据异常问题的重要性、出现问题的原因等方面进行分析，并针对问题总结出加强用电监察职能对电量异常客户诉求的防控措施。

简介：一、摘要

简介：本文首先分析了加强处理用户电量数据异常问题的重要性分析，接下来详细阐述了用电监察与客户之间的关系分析，最后对当前用电监察工作存在的问题以及加强用电监察职能对电量异常客户诉求的防控措施做具体论述，希望给行业内人士以借鉴和启发。

简介：摘要：通过对客户诉求的有效利用和深入分析，相关供电部门应构建一套供电服务满意度管理体系，实现对工单业务、客户行为的准确细分，提升公司客户服务需求响应能力，推动供电服务能力和服务水平的全面提升。

简介：摘要：近年来，随着电力市场的持续发展，客户对电力的需求也在逐渐加大，从安全供电到服务质量等各方面都提出了很高的要求。所以，电力企业要不断地更新自身的服务意识，为用户提供满意的服务。

简介：摘要：随着社会发展，信访问题日益突出，为了健全信访问题闭环解决机制并解决好群众的合理诉求，我们需要以用心和用情来推动这一进程。建立高效的信访问题监测和调度系统，及时收集、分析和处理信访问题数据，确保问题能够及时被上级部门知晓和解决。加强监督和问责机制，对处理不及时、不公正或不合理的信访问题进行追责，提高工作人员的责任意识和服务质量。更要注重群众参与和意见反馈，设立信访问题留言板和网络平台，充分听取群众意见，促使问题得到更加全面和细致的解决。通过以上措施，我们将能够有效解决信访问题，改善群众满意度，实现社会的和谐稳定发展。