简介:摘要:供电企业作为特殊供应类企业, 不仅承担着电力资源供给与 分配的责任,还承担着服务社会的职责。业扩报装作为电力企业面向客户的第一道门,其 工作流程管理规范性和时效性,都影响着服务品质 。当前大部分供电企业在业扩报装管理中已形成一套较为成熟和规范的管理流程,但在用电工程管理方面,受到电力监管“三不指定”条例等市场反垄断政策的影响,在用电工程管理方面存在管理手段缺乏、管理方法不当等不足。为 满足客户的用电需求,为广大客户们提供优质的服务保障, 该文将针对供电企业客户业扩报装内涵进行详细分析,其目的是研究出供电企业在 客户业扩工程管理 的优化举措,实现电力营商环境再优化。
简介:摘要目前我国经济处于快速发展阶段,而在这个过程中由于对电能的需求量不断增加,这就对供电企业的业扩工程提出了更高的要求,需要供电企业加强业扩工程管理工作,加强与客户的沟通,确保制定的业扩计划及流程都具有科学合理性,通过有效的管理,从而加快业扩流程的进行,提高业扩服务的质量和效率。由于业扩工程管理中涉及的部门较多,而且流程也具有复杂性,这就要求供电公司为了更好的服务于客户,需要对业扩工程管理工作进行不断的探索,缩短业扩周期,为客户提供更优质的服务。文章从业扩工程工作环境、客户经济负责制、规范工程管理、常态化例会制度等几个方面对提高供电企业业扩工程管理工作进行了具体的阐述。
简介:摘要业务扩装是电力企业自客户受理、申请到正式供电的整个过程,同时也是重要的服务行为。因此,在供电企业的扩装管理中,必须将服务作为重心,把增供扩销作为宗旨,优化报装组织与业务流程,以达到简化手续和报装周期的目的。