简介:为了提升服务质量,为顾客创造良好的消费体验.国内外很多企业纷纷在服务领域大做文章。“界面”(Interface)也正是应这一潮流而生,并在服务竞争中发挥了很好的功效。最近.哈佛商学院教授瑞波特(JeffreyF.Rayport)和美国MarketspaceLLC副主席贾沃斯基(BernardJ.Jaworski)所著《客户界面》(BestFaceForward:WhyCompaniesMustImproveTheirServiceInterfaceswithCustomers)一书,对“界面”的概念做了详细的阐述。本栏目向读者介绍当前主要存在的三种不同类型的“服务界面”,以供管理人员选择和借鉴。
简介:统一电能质量控制器(UPQC)理论上是一种完美的电能质量补偿系统,具有双向多功能补偿特性。而目前光纤通信系统在UPQC中的应用使得在UPQC中实现各种系统信号的集成成为可能。文中详细分析了在UPQC中使用的光纤通信系统的特性、功能、光电器件及其优缺点,最后对系统的性能进行了测试实验。