简介:为了提升服务质量,为顾客创造良好的消费体验.国内外很多企业纷纷在服务领域大做文章。“界面”(Interface)也正是应这一潮流而生,并在服务竞争中发挥了很好的功效。最近.哈佛商学院教授瑞波特(JeffreyF.Rayport)和美国MarketspaceLLC副主席贾沃斯基(BernardJ.Jaworski)所著《客户界面》(BestFaceForward:WhyCompaniesMustImproveTheirServiceInterfaceswithCustomers)一书,对“界面”的概念做了详细的阐述。本栏目向读者介绍当前主要存在的三种不同类型的“服务界面”,以供管理人员选择和借鉴。
简介:国家标准《低压开关设备和控制设备》比较适合UPS和EPS产品,本刊连载此标准,供读者学习用。
简介:本刊已陆续发表了几篇有关应急电源(EPS)的文章,但目前尚无有关的国家标准,这里摘录刊出“消防应急灯具”标准,供有关读者参阅。