简介:摘要目的通过对医院门诊突发事件的相关因素分析,探讨减少突发事件的方法,为门诊护理管理工作提供借鉴。方法对2008年1月~2012年12月在我院门诊部门诊病人的突发事件,运用SPSS软件对影响门诊病人突发事件的相关因素进行分析。结果意外突发事件相关因素的内部结构分析;一类事件结构比随医院门诊人次逐年增加呈明显上升趋势,二类事件结构比具有不确定的变化性,三类事件结构比随医院门诊人次逐年增加呈减少的趋势;突发事件与开放诊室和人员配置的线性关系明显。结论改善就医环境,合理配置人力资源;完善门诊服务;增加开放诊室,缩短就诊时间,有效减少门诊病人突发事件。