简介：由于产品本身的同质性越来越强,因此服务对于用户满意度水平的影响巨大。服务模式决定产品满意度在很大程度上,我们可以说,产品满意度实际上是由服务模式决定的。服务模式可以分成三个明显的阶段,也可以看作是层次依次提升的三种模式:第一个叫救急,产品出毛病了,我们说'这个是你自己使用出现的故障,是你没有按照说明书正确使用,出了毛病我们不管'。但是请大家注意,总体来说七成的用户是不认真看说明书的,看过说明书的中间

简介：摘要

简介：和两个客户公司的高管分享管理感受，其中一个各方面都很不错但是总觉得成就感不够，自己的表现也不如自己预期：另一个总体水平比前一个还略略欠一点．但是个别方面很突出．各方面的称许却更好一些，自己也有相当的成就感。这里面涉及到公司管理重大的高低球模式的运用与心理认同。站在公司管理的角度来说，低球就是必须做到的规范体系，而高球就是公司提倡与争取实现的一些不是大多数人都能做到的特殊目标与行为方式；对于个人来说，低球就是自己的做事底线，而高球就是自己的一些理想，

简介：中国加入世贸组织以后，我国传统的公共管理模式受到了很大的挑战。这些挑战需要我们去重新思考中国公共管理的发展方向。现在我们的政府组织正在为加入世界贸易组织学习更多的新知识，不少院校也开设了公共管理硕士(MPA)的课程，这些都是应对挑战的积极体现。

简介：摘要：市政道桥工程项目管理都是指将企业发展的实际现状为前提，经过对市政道桥工程项目管理的现场进行人员管理，设备器材管理，原材料管理，检测方法管理，环境管理，信息管理等，使市政道桥工程成为一种优质，高效，低耗，均衡，安全，文明生产的管理方式。市政道桥工程的施工现场管理是一个比较繁锁，专业性以非常强的任务，不仅是生产管理中比较重要的内容，还是生产系统合理安排的补充及深入，因此能够作为测量某个建筑单位是不是成功的重要依据。本文针对市政工程道桥施工管理中遇到的问题进行简要的分析探讨。

简介：摘要： 当前， 在我国社会发展速度不断加快的过程中，国家的经济和科技水平得到了良好的提升，在这样的背景下，我国电力工程项目的数量日益增加。 在整个项目建设阶段，还存在着众多急需解决的问题，这也影响了电力工程的顺利开展和实施。所以本文也针对电力工程在项目建设阶段， 所存在的精细化的管理理念融入策略进行分析，希望能够真正地利用细节战胜困难，进而保证电力工程建设整体质量的提升。

简介：2004年，不少企业的营销老总感到困惑，觉得自己曾经非常有效的一套东西失灵了，不清楚下一步该怎么走。其实当营销环境的变化积累到一定程度时，营销老总“郁闷”状态的出现也是自然而然的。

简介：2004年，不少企业的营销老总感到困惑，觉得自己曾经非常有效的一套东西失灵了，不清楚下一步该怎么走?未来的突破口又在哪里?希望本文能对他们有所助益。