简介:摘要 目的:探讨分析个性化护理服务模式在门诊护理管理中的应用。方法:选择不同时期收治的门诊患者各 400例为观察组和对照组,对照组为常规门诊护理,观察组接受人性化护理服务模式,分析比较两组患者的满意度和投诉率。结果:观察组非常满意 232例,满意 160例,满意度 98%;对照组非常满意 128例,满意 216例,满意度 86%;观察组患者的满意度显著高于对照组( P< 0.05)。观察组共计发生 1例投诉事件,投诉率 0.25%( 1/400);对照组 18例,投诉率 4.5%;观察组患者的投诉率显著低于对照组( P< 0.05)。结论:个性化护理服务模式能够有效提高门诊护理管理的满意度,同时降低患者投诉率,是一种有效的临床就诊新模式。
简介:摘要目的探讨分析个性化护理服务模式在门诊护理管理中的应用。方法选择不同时期收治的门诊患者各400例为观察组和对照组,对照组为常规门诊护理,观察组接受人性化护理服务模式,分析比较两组患者的满意度和投诉率。结果观察组非常满意232例,满意160例,满意度98%;对照组非常满意128例,满意216例,满意度86%;观察组患者的满意度显著高于对照组(P<0.05)。观察组共计发生1例投诉事件,投诉率0.25%(1/400);对照组18例,投诉率4.5%;观察组患者的投诉率显著低于对照组(P<0.05)。结论个性化护理服务模式能够有效提高门诊护理管理的满意度,同时降低患者投诉率,是一种有效的临床就诊新模式。
简介:【摘要】目的:探究门诊导医台接受服务患者实施人性化服务的效果。方法:随机选择我院的门诊患者404例,对照组:202例,年限在2020年11月;观察组:202例,年限在2020年12月,对比患者在实施人性化服务前后的满意度。结果:对比两组的患者满意度,观察组(实施人性化服务的小组)的满意率92.08%远大于对照组的满意率81.68%(P<0.05)。结论:门诊导医台对门诊患者实施人性化服务,极大的增大了患者的满意度,也能提高患者对于医院的信心及医院的知名度。