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共 1 个结果

基于SERVQUAL模型的招商银行服务质量优化研究

作者：苏练火
学科：经济管理 > 企业管理
创建时间：2017-03-13
出处：《河北企业》 2017年第3期

简介：随着互联网金融的快速发展,传统商业银行面临的竞争压力越来越大,如何提高服务质量,保持自身竞争优势已经成为需要解决的关键问题。本文就是针对当前研究背景,利用SERVQUAL模型对招商银行服务质量优化问题进行研究,在定量分析当前该银行在服务质量不足的基础之上,有针对性地提出服务质量优化的对策和建议。
标签： SERVQUAL模型服务质量优化商业银行

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