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基于SERVQUAL模型的招商银行服务质量优化研究

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摘要随着互联网金融的快速发展,传统商业银行面临的竞争压力越来越大,如何提高服务质量,保持自身竞争优势已经成为需要解决的关键问题。本文就是针对当前研究背景,利用SERVQUAL模型对招商银行服务质量优化问题进行研究,在定量分析当前该银行在服务质量不足的基础之上,有针对性地提出服务质量优化的对策和建议。

DOI 6jrny9zx45/1708039

作者苏练火

机构地区不详

出处《河北企业》 2017年3期

关键词 SERVQUAL模型服务质量优化商业银行

分类 [经济管理][企业管理]

出版日期 2017年03月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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河北企业

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