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关于供电企业建立顾客满意度测评体系的思考

作者：程极盛;郎友根
学科：经济管理 > 产业经济
创建时间：2003-06-16
出处：《供电企业管理》 2003年第6期

简介：顾客满意程度(CSD)是反映顾客满意水平的量化指标。在市场经济条件下，随着产品竞争的加剧，CSD的高低，不仅关系企业的形象和声誉，而且关系企业的生存和发展。目前，许多供电企业未雨绸缪，结合ISO9000—2000版贯标认证，积极探索建立CSD监测控制体系，提出以CSD为中心，全面加强和改进企业管理。本文结合金华
标签：供电企业顾客满意度测评体系市场经济企业管理电力生产质量管理

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