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《供电企业管理》
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关于供电企业建立顾客满意度测评体系的思考
关于供电企业建立顾客满意度测评体系的思考
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摘要
顾客满意程度(CSD)是反映顾客满意水平的量化指标。在市场经济条件下,随着产品竞争的加剧,CSD的高低,不仅关系企业的形象和声誉,而且关系企业的生存和发展。目前,许多供电企业未雨绸缪,结合ISO9000—2000版贯标认证,积极探索建立CSD监测控制体系,提出以CSD为中心,全面加强和改进企业管理。本文结合金华
DOI
wjvwo8yqd7/2205398
作者
程极盛;郎友根
机构地区
不详
出处
《供电企业管理》
2003年6期
关键词
供电企业
顾客满意度测评体系
市场经济
企业管理
电力生产
质量管理
分类
[经济管理][产业经济]
出版日期
2003年06月16日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
供电企业管理
2003年6期
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