简介：<正>随着人民生活水平的不断提高,居民购买商品房的逐渐增多,这已成为京城百姓最大的消费项目,少则十几万元,多则百万元。可是,少数房地产开发商在经营过程中,处处设“陷阱”,购房者因不明真相遇到诸多的麻烦,引起众多的消费纠纷。记者从北京市消费者协会了解到,1997年受理消费者对商品房的投诉185件,比上年增长一倍,今年继续呈上升的

简介：<正>成立于1995年的延庆县龙庆峡消协分会两年多来,共受理消费者投诉1492起,完结率100％。最近,被北京市消费者协会评为先进消协分会。龙庆峡旅游区全长5公里,是北京新十六景之一。每年接待中外游客三、四十万人次。为了方便旅游消费者的投诉,分会根据旅游区的特点,在经常发生争议的区域设立两个投诉站,配专职人员4人,并规定凡是主管投诉的专职人员要负责“三包”。即一是包宣传《消法》;二是包投诉;三是包市场秩序;四是制度落实。投诉要记录,调查处理要有依据,材料要完整。他们要求工作人员接待游客要热情耐心,严守工作岗位,保证随时接待和受理游客投诉,不要因为工作上的疏忽而漏掉一起投诉。

简介：《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）对消费者协会赋予的第一项职能就是：“向消费者提供消费信息和咨询服务。”北京市消费者协会为了履行此项职能，经过筹备组建了“信息咨询部”，并于1996年2月5日正式对外挂牌运作，一年来，他们发扬艰苦奋斗的工作作风，克服困难，白手起家，边收集信息资料，边开展咨询服务。到1997年2月底，储存各类信息2万条．受理消费者咨询、投诉、来访1.8万人次，除北京之外，还分布在全国10余个省、市、自治区，被广大消费者誉为“购物参谋，导购红娘。”中国消费者协会会长曹天站对北京市消协信息咨询部给予很好的评价。他说，北京市消协在履行《消法》赋予的第一项职能方面迈出