简介：“搞定不确定性”，这似乎是个非常自相矛盾的说法，但是在我们的日常经营管理活动中，却越来越多地成为管理者所面对的现实问题。比如，提前半年预测双十一当天的销量并据此做出备货计划、根据客户满意度来精确配置售后服务部门的资源、在并购交易最终签字前预估人员流失率等等。
简介：有些人对于“尊严”的理解就是：办事儿不用求人，人们都得求我，到哪儿都是VIP。窃以为，这是“特权”，绝非“尊严”。
简介：一对二十七八岁的情侣，围着珠宝店的柜台转了一圈后，女生小声地说：“请问有没有那种不带宝石的戒指？”一听便知，到了定情的紧要关头，男生让女朋友自己来挑一枚心仪的戒指，而女生则想着尽量替男朋友省钱。他们小心翼翼地呵护着对方的尊严，因为对方值得他们这样做。
简介：前几天，我不断收到以前的4S店打来的电话：李小姐，您的保险快到期了，请您尽快续保。对此我一律答应好好了事。几天后，过了保险时限，这个电话反而没了。当然，我也不会主动打电话过去找一个我根本不认识的人，告诉她：我早已经换了另外一家4S店。
谁来搞定不确定性？
尊严的来处
那些年，我们丢过的客户
