简介：摘 要：随着我国交通运输业的快速发展，铁路车辆类的产品数量逐渐多样化，铁路车辆产业的竞争重心也从原来以技术为主转向以客户服务为主的发展。因此，如何能够提升客户对售后服务的满意度，就成为铁路车辆类企业亟须解决的关键问题。从理论上讲，客户满意度是指在购买或享用某种产品或服务的过程中产生的感受，是一种比较主观的感受，其核心是客户对产品、服务或企业的情感表现。
基于客户满意度的海外售后服务研究
