儿内科护理中团队合作与沟通技巧

儿内科护理中团队合作与沟通技巧

亓红伟

泰安市妇幼保健院 山东泰安 271000

摘要：本文深入探讨了儿内科护理中团队合作与沟通技巧的特点、存在问题及优化对策。分析了儿内科护理工作的多学科交叉融合、患儿及其家属的特殊性和动态性与变化性等特点，指出了当前团队合作与沟通中存在的沟通不畅、团队凝聚力不足和缺乏标准化沟通流程等问题，提出了加强跨学科培训、建立信任与共识以及制定标准化沟通流程等优化对策。本文旨在为提高儿内科护理的团队合作与沟通效果提供理论支持和实践指导。

关键词：儿内科护理；团队合作；沟通技巧；标准化流程

引言

在儿内科护理的实践中，团队合作与沟通技巧的优劣直接关系到患儿的治疗效果与护理体验，随着医疗技术的不断进步和患儿病情的日益复杂，医护团队之间的协作与沟通变得愈发重要。然而当前的团队合作与沟通现状却存在诸多挑战与不足，本文将从儿内科护理的特点出发，深入分析存在的问题，并提出相应的优化对策，以期为临床实践提供参考。

一、儿内科护理中团队合作与沟通的特点

（一）多学科交叉融合

儿内科护理作为一个综合性极强的专业领域，其本质特点便是多学科交叉融合，这不仅仅是指医学与护理学之间的交融，更是涵盖了心理学、社会学、营养学乃至教育学等多个学科[1]。这种多学科交叉融合的特点使得医护团队在协作与沟通时需要具备跨学科的知识和技能,在面临复杂病例时，能够调动多学科的资源，形成合力，为患儿提供全方位的照护，团队成员需要理解彼此的专业背景和工作需求，以便更好地协同工作。

（二）患儿及其家属的特殊性

在儿内科护理中，患儿及其家属是医护团队面对的特殊群体，患儿作为未成年人，其生理、心理需求与成人存在显著差异。同时患儿家属在患儿治疗过程中扮演着重要角色，情绪状态和需求会对医护团队的工作产生影响。医护团队在团队合作与沟通中需要充分考虑患儿及其家属的特殊性，采用针对性的沟通策略，以建立良好的医患关系。

（三）动态性与变化性

儿内科患儿的病情往往具有动态性和变化性,这意味着医护团队在团队合作与沟通中需要保持高度的警觉性和灵活性,团队成员需要及时了解患儿的病情变化，调整护理计划，确保患儿得到及时、有效的治疗。同时动态性与变化性也要求医护团队在沟通中采用灵活多变的方式，以适应不断变化的工作环境。

二、儿内科护理中团队合作与沟通的问题

（一）沟通不畅

在儿内科护理工作中，医护团队之间存在沟通不畅的问题,是由于专业背景差异、信息传递不畅或沟通方式不当等原因导致的,沟通不畅会导致信息丢失或误解，影响团队成员之间的协作效率，甚至引发医疗事故[2]。由于团队成员来自不同的学科背景，拥有各自的专业术语和思维方式，这导致在沟通时常常出现信息误解或传递不全的情况。此外患儿及其家属作为护理过程的重要参与者，情绪状态和沟通方式也影响团队内部的沟通效果，当沟通不畅时，团队成员之间的协作效率会大打折扣，甚至引发误解和冲突，严重影响护理工作的质量和效率。

（二）团队凝聚力不足

团队凝聚力不足也是儿内科护理工作中存在的一个问题，这是由于团队成员之间的信任度不高、缺乏共同目标或团队成员之间的个人矛盾等原因导致的，团队凝聚力不足会影响团队成员之间的协作意愿和积极性，降低整个团队的工作效率。在高压、高负荷的工作环境下，团队成员之间产生疏离感和不信任感，导致协作意愿和积极性降低，此外不同学科背景和文化差异也加剧团队内部的矛盾和不和谐。当团队凝聚力不足时，团队成员难以形成合力共同应对挑战和解决问题，从而影响护理工作的整体效果和患儿的治疗效果。

（三）缺乏标准化沟通流程

在儿内科护理工作中，缺乏标准化沟通流程也是一个不容忽视的问题,由于缺乏明确的沟通规范和流程指导，团队成员在沟通和协作时往往缺乏统一的标准和依据，导致沟通效率低下、信息混乱甚至产生误解,影响工作效率和护理质量。这不仅增加了团队成员的工作压力和负担，还对患儿的治疗和康复产生不利影响,缺乏标准化沟通流程也使得团队在应对紧急情况时难以迅速做出决策和行动,建立标准化沟通流程对于提高儿内科护理团队的工作效率和协作效果具有重要意义。

三、儿内科护理中团队合作与沟通的对策

（一）加强跨学科培训

针对多学科交叉融合的特点，加强跨学科培训是提高团队合作与沟通效果的有效途径,通过培训，团队成员可以更好地理解彼此的专业背景和工作需求，提高协作效率。可以帮助团队成员掌握多样化的沟通方式，以适应不同情况下的沟通需求,让团队成员更好地理解彼此的专业背景和工作需求，从而建立共同的语言和沟通基础，跨学科培训还能促进团队成员之间的知识共享和思维碰撞，激发创新灵感，为患儿提供更全面、更优质的照护。制定详细的培训计划，明确培训目标、内容和方式，并确保培训计划的实施和评估，关注团队成员的反馈和意见，及时调整培训计划，以满足不同学科背景团队成员的需求。

（二）建立信任与共识

建立信任与共识是增强团队凝聚力的关键，团队成员之间需要相互信任、尊重和支持，共同制定明确的工作目标和计划，通过定期的团队会议和沟通训练等方式，促进团队成员之间的交流和合作，增强团队凝聚力。通过定期的团队建设活动，增进团队成员之间的了解和信任，这些活动可以包括户外拓展、团队聚餐、分享会等，让团队成员在轻松愉快的氛围中合作

[3]。建立明确的团队目标和价值观，让团队成员对团队使命和愿景有共同的认识和理解，通过共同的目标和价值观，激发团队成员的归属感和责任感，促进团队成员之间的协作和配合。在建立信任与共识的过程中，关注团队成员的个人成长和发展，通过提供个性化的培训和发展机会，帮助团队成员提升专业技能和综合素质，增强自信心和成就感，同时关注团队成员的心理健康和情绪状态，提供必要的支持和帮助。

（三）制定标准化沟通流程

制定标准化沟通流程是确保团队合作与沟通顺畅的基础，医院可以制定明确的沟通流程和规范，确保团队成员在沟通和协作中遵循相同的标准和要求，通过定期的培训和演练等方式，提高团队成员对标准化沟通流程的掌握程度和应用能力。明确沟通的目的、内容和方式，确保团队成员在沟通时能够遵循统一的标准和规范，建立反馈机制和评估体系，对沟通效果进行定期评估和改进。通过反馈机制和评估体系，及时发现沟通中存在的问题和不足，并采取相应的措施进行改进关注不同学科背景和文化差异的影响，尊重不同学科背景和文化差异的存在，并在沟通中采用灵活多样的方式以适应不同团队成员的需求，关注患儿及其家属的特殊性，确保在沟通中能够充分考虑需求和感受。

总结

儿内科护理中的团队合作与沟通技巧对于提高护理质量、确保患儿安全具有重要意义，针对当前存在的问题和挑战，本文提出了加强跨学科培训、建立信任与共识以及制定标准化沟通流程等优化对策。这些对策旨在提高医护团队的合作效率和沟通效果，为患儿提供更加优质、高效的护理服务，同时本文也呼吁医院管理层和相关部门重视团队合作与沟通技巧的培养和应用，为儿内科护理工作的持续改进和发展提供有力支持。

参考文献

[1] 马锐,马悦.护患沟通技巧在儿科护理中的应用效果探究[J].中国科技期刊数据库 医药, 2023.

[2] 李雪飞.探析儿科护理中沟通方法与技巧[J].中文科技期刊数据库(全文版)医药卫生, 2022(2):3.

[3] 贾金侠,齐海,付晓娟.护患沟通技巧在儿科门诊雾化吸入护理中的干预效果[J].山西医药杂志, 2023, 52(8):628-631.