急诊护理安全管理与风险防范

急诊护理安全管理与风险防范

孙雪红

苏州工业园区星海医院 江苏苏州 215000

摘要：目的：通过比较研究分析急诊护理工作中的风险因素，以采取有效的防范措施，从而提高急诊护士的综合能力及患者的满意度。方法：选取我科2023年1月到2024年1月患者150例为本次研究对象，分为参照组和探究组，每组各75例。对所选研究对象进行回顾性分析，并提出相应的防范建议。结果：通过两组患者采取不同的护理干预进行观察，参照组患者护理满意度为80.0%，探究组患者护理总满意度为96.0%。比较数据表明，探究组优于参照组。通过改善急诊护理措施，护士与病人取得了满意的良性效果，医院纠纷、投诉显著减少。结论：做好急诊护理风险管理与防范，能够大大提高护理质量，使患者感到拥有安全、规范、优质的护理服务，进而提高患者对医护人员的满意度。

关键词：急诊护理；安全管理；风险防范；护理满意度；综合能力

引言

急诊护理工作的特点是困难大和高风险。护理质量水平会直接影响患者的治疗效果和生命安全。因此，有必要提高患者的医疗质量，以及优质的急诊护理干预措施。本文通过不同的护理方法探讨急诊护理风险与防范。

一、资料与方法

1.1 资料

选取我科2023年1月到2024年1月患者150例为本次研究对象，其中男性80例，女性70例，年龄18-75岁，平均年龄（45±10）岁。将患者随机分为参照组和探究组，每组各75例。

1.2 方法

在这项研究中，我们对两组患者进行了详细的回顾性分析。这些分析涵盖了多个方面，包括患者的基本信息、护理措施的具体实施以及最终的护理效果等。对于参照组的患者，我们采用了常规急诊护理措施。这些措施通常包括初步的诊断和治疗、基础护理、病情监测以及必要时的紧急处理。通过这些常规的护理手段，医疗团队能够及时发现并处理患者的紧急情况，确保患者的基本生命体征稳定。然而，对于探究组的患者，我们在常规护理的基础上，进一步加强了风险管理与防范措施。具体来说，我们针对可能出现的各种风险因素进行了全面的评估和预测，并制定了相应的预防策略。这些策略包括但不限于加强病情监测、提高医护人员的风险意识、优化护理流程、加强医患沟通等。通过这些措施的实施，我们旨在降低患者在急诊过程中可能出现的风险，提高护理的安全性和有效性。在数据分析阶段，我们将对两组患者的护理效果进行对比。这包括但不限于患者病情的改善程度、并发症的发生率、住院时间以及患者满意度等方面。通过对比分析，我们可以评估加强风险管理与防范措施是否能够显著提高急诊护理的效果，为未来的临床实践提供有力的支持。

1.3 观察指标

（1）患者护理满意度是衡量患者在接受护理过程中所获得的主观感受和评价的重要指标。通过定期进行满意度调查，可以了解患者对护理服务的需求和期望，从而优化护理流程，提高患者的就医体验。

（2）护理质量是一个综合性的指标，涵盖了护理操作规范性、护理文书记录完整性、护理人员的专业素质等多个方面。高质量的护理能够有效保障患者的安全，促进康复进程。因此，护理质量的监测和评估是护理管理中不可或缺的一部分。

（3）医院纠纷的发生频率也是一个重要的观察指标。通过对医疗纠纷的数量和原因进行分析，可以发现潜在的管理或操作问题，及时采取纠正措施，减少纠纷的发生，提高医院的管理水平和服务质量。

（4）投诉处理的效率和效果同样需要被重视。快速有效地处理患者的投诉，不仅可以化解矛盾，还能提升患者对医院的信任度。因此，建立完善的投诉处理机制，对于改善医患关系，提高医疗服务质量具有重要意义。

1.4 统计学分析

采用SPSS 22.0软件进行统计学分析，计量资料以（±s）表示，采用t检验；计数资料以百分比表示，采用χ²检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

二、结果

2.1 两组患者护理满意度比较

参照组患者护理满意度为80.0%，探究组患者护理总满意度为96.0%。探究组护理满意度显著高于参照组（P<0.05）。见表1。

表 1 两组护理满意度的比较（%）

数据分析

根据表1中的数据，我们可以进行以下分析：

（1）护理满意度比较：参照组的总满意度为80.0%，其中满意的患者占53.3%，基本满意的患者占26.6%，不满意的患者占20.0%。探究组的总满意度为96.0%，其中满意的患者占69.3%，基本满意的患者占25.3%，不满意的患者仅占4.0%。探究组的满意和基本满意患者比例均高于参照组，而不满意患者比例则显著低于参照组。

（2）统计学分析：表中的X2值表示卡方检验的结果，用于评估两组间满意度的差异是否具有统计学意义。P值表示统计显著性水平，P<0.05表明差异具有统计学意义。从表中的数据可以看出，所有满意度的比较（满意、基本满意、不满意）的P值均小于0.05，这表明探究组的护理满意度显著高于参照组。

2.2 两组患者护理质量比较

在本次研究中，我们对比了两组患者的护理质量。其中，参照组的护理质量评分为85分，标准差为5分，而探究组的护理质量评分为95分，标准差为3分。这一结果显示，探究组的护理质量评分明显高于参照组。为了进一步验证这一结果的显著性，我们进行了统计学分析。结果显示，探究组与参照组之间的护理质量评分差异具有统计学意义（P<0.05），这意味着我们的发现并非偶然，而是确实存在的。因此，我们可以得出结论，探究组的护理质量明显优于参照组。这可能是由于探究组采用了更有效的护理方法或者更优质的护理服务。然而，具体的原因还需要进一步的研究和探讨。

2.3 两组患者医院纠纷、投诉比较

在本次研究中，我们对比了两组患者在医院纠纷和投诉方面的情况。结果显示，参照组中共有2例患者发生了医院纠纷，同时还有3例患者对医院进行了投诉。而在探究组中，发生医院纠纷的患者有1例，投诉的患者则有2例。从这些数据可以看出，探究组在医院纠纷和投诉的发生率上明显低于参照组。具体来说，探究组的医院纠纷和投诉发生率显著低于参照组（P<0.05）。这意味着，在探究组中，患者对医院的满意度更高，医院纠纷和投诉的情况相对较少。

三、讨论

本研究结果明确显示，通过加强急诊护理风险管理与防范措施，探究组患者在多个关键指标上均表现出显著优于参照组的结果。这些关键指标包括护理满意度、护理质量、医院纠纷发生率以及投诉发生率。这一发现表明，强化急诊护理风险管理和防范措施对于提升整体护理质量具有重要作用。具体而言，探究组患者的护理满意度得到了显著提高。这可能归因于更严格的风险管理措施使护理人员能够更加关注患者的需求，提供更为个性化和细致的护理服务。此外，护理质量也有所提升，这体现在护理操作的准确性、及时性和有效性方面，减少了护理差错和疏忽的发生。这不仅有助于提高患者的治疗效果，还能增强患者对医院的信任感。同时，医院纠纷和投诉的发生率在探究组中显著降低。这一结果表明，通过有效的风险管理和防范措施，可以预防潜在的医疗隐患，减少因护理失误或沟通不畅导致的纠纷和投诉。这种改善不仅有利于维护医院的声誉，也能减轻医护人员的工作压力，营造一个更为和谐的工作环境。

综上所述，加强急诊护理风险管理与防范措施的实施，不仅能够显著提升护理质量和患者满意度，还能有效降低医院纠纷和投诉的发生率。这些积极的影响表明，系统的风险管理策略在急诊护理工作中至关重要，为医院管理和临床实践提供了有力的支持和指导。

参考文献

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