组织管理沟通的影响因素及对策分析

组织管理沟通的影响因素及对策分析

程恒堂

淄博职业学院 山东淄博

摘要：沟通是人与人之间进行信息交流的活动，沟通既是信息传递的过程。也是感情交流的过程。管理沟通是组织运行和发展的必要条件，有效的管理沟通是提高决策水平、提高管理效率的前提，也是改善人际关系，增强组织凝聚力，建立良好工作环境的基本手段。在组织管理过程中，如果管理沟通不畅，会导致上下级之间矛盾重重，工作效率低下，员工失去工作积极性和上进心。

 关键词：管理沟通；影响因素；对策

管理沟通是在组织管理过程中，围绕组织既定的工作目标，通过各种渠道有目的的进行信息的传递活动。它是组织内部和外部沟通的有机整合。经济的全球化使企业面临着更加复杂的内外部竞争环境。经济的全球化，使市场竞争的烈度日趋激烈，管理者掌控市场变化的难度越来越大。企业规模的不断扩大，员工越来越多，构成也越来越复杂， 各种矛盾和利益交织冲突，使组织管理沟通越来越不顺畅，高效的管理沟通在现代企业管理过程中显得尤为重要。

一、管理管理沟通的重要性

管理沟通的目的就是通过沟通手段，协调好组织内外部的各种关系，为组织生存和发展创造良好的内外部环境。

（一）提高工作效率

高效的管理沟通能让组织成员清晰了解组织目标，能够熟悉各自的岗位职责以及相互之间的分工及协作关系。在组织内部，上级的工作计划能否得到贯彻落实，关键是该项计划指令下达之后，下属能否理解和接受。良好的上下级之间的沟通，能够活动下属的理解和支持。否则，如果沟通不畅，下级不能理解和接受上级指示，甚至消极执行，下属的工作积极性和创造性会受到影响，从而会影响工作效率。

（二）改善人际关系

组织内部人际关系的好坏，取决于组织内部是否建立起了良好的沟通。良好的沟通有助于企业上下级之间协调有序地开展工作。如果组织内部建立起来全方位、顺畅的沟通渠道，不仅能够减少企业上下级之间的沟通成本，避免一些不必要的各种浪费。高效的沟通可以帮助上下级之间建立起互信的氛围，上下级之间，员工之间能做到相互信任、相互尊重，和睦相处，形成一个和谐舒畅的工作环境，建成起良好的人际关系，提高员工的工作士气。

（三）对外塑造良好的企业形象

企业通过与广大客户的高效沟通，能够向客户传递企业具有特色的产品和服务信息，从而吸引顾客和合作伙伴，有助于增强市场竞争力。企业通过与合作伙伴、媒体、社会公众等外部利益相关者的沟通，能够传递企业的发展理念和经营成果、传递企业的核心价值观。从而塑造独特而富有吸引力的品牌形象。

三、影响组织管理沟通的因素

在管理沟通中，存在着诸多影响因素，它们共同作用，决定着沟通的效果和质量。

（一）个人因素

信息发送者和信息接受者在沟通过程中都可能影响沟通的效果。不同的人由于知识、经验、背景的不同，对同一信息的理解会出现偏差。信息发送者和接收者的个人特点是重要的影响因素。发送者的表达能力、态度、知识水平和可信度都会影响信息的传递。如果发送者表达不清、态度不积极或者缺乏相关知识，那么接收者可能难以理解信息的真正含义。信息接受者接受到信息符号后，要进行解码，变成对信息的理解，而接收者的倾听能力、理解能力、情绪状态以及对发送者的信任程度，也会影响沟通的质量和效果。

（二）组织结构因素

在管理过程中，合理的组织结构有利于提高沟通的质量和效率。组织机构过于庞大，管理层级结构复杂，中间层级过多，信息在从决策层通过层层传递到最基层，不仅容易产生信息失真，而且还会浪费时间，影响信息的及时性。研究表明，信息传递的层级越多，信息的保真率就会越少。企业的上下级之间沟通相对比较高效。在企业的横向组织之间的横向沟通，容易出现障碍。由于不同部门之间由于目标和利益的差异，会有一些部门利益和冲突。如果企业横向组织之间存在结构性障碍，必然会影响横向信息沟通。

（三）沟通渠道因素

沟通渠道的选择在管理沟通中起着至关重要的作用，对沟通的效果和效率产生着深远的影响。不同的沟通渠道在信息传递的速度上有所差异。即时通讯工具能够实现信息的即时传递，适用于需要快速决策和处理的紧急事务；而书面文件则相对较慢，更适合传递不太紧急但需要详细阐述和记录的信息。若在紧急情况下选择了书面文件这种渠道，可能会导致决策延误，影响工作进度。

（四）沟通制度因素

完善的沟通制度明确了不同部门、岗位之间的沟通协调机制，促进了信息共享和合作。上下级之间都能清楚知道在何种情况下与谁进行沟通，从而能够更迅速地解决问题。如果沟通制度存在缺陷或不合理之处，可能会产生诸多负面效果。过于低效的沟通会影响管理者的决策效率，缺乏反馈机制的沟通制度则无法让管理者了解沟通的效果，难以对组织的管理进行调整和优化。

四、改善组织管理沟通的对策

（一）提高组织成员的沟通能力

在管理沟通中，积极的态度是关键。拥有乐观、开放心态的个人，更愿意主动与他人交流，分享想法和信息，能够以友善和包容的方式对待沟通中的不同观点和意见。清晰准确的表达能力不可或缺。个人需要能够有条理地组织语言，将自己的想法清晰地传达给他人，避免模糊不清或产生歧义，从而提高沟通的效率和效果。善于倾听的人能够充分理解对方的意图和需求，给予对方足够的尊重和关注，促进良好的互动和交流。信任和尊重他人是建立良好沟通关系的基础。只有当个人真诚地信任和尊重同事，才能营造出一个开放、坦诚的沟通氛围。

（二）优化组织结构，建立顺畅的沟通渠道

完善和优化组织结构，减少层级，缩短信息传递的层级，减少信息传递中的失真，加快信息流通速度。加强横向沟通，成立跨部门团队或项目小组，促进不同部门之间的直接沟通与协作。

积极建立全方位、多途径、立体化的沟通渠道，既有自上而下的沟通渠道、自下而上的沟通渠道，也要有水平沟通渠道。在沟通中除了正式沟通，企业还还应该注意非正式沟通所影响力。

（三）健全相关的沟通制度

良好的沟通制度，是企业沟通中遵循的基本规则，为组织的管理沟通提供良好的制度保障。良好的沟通制度能够为管理沟通提供明确的沟通框架和规范。它规定了信息传递的流程、方式以及责任归属，使得沟通变得有条不紊，不管在管理中遇到什么复杂的情况，都可以遵循相关的沟通制度进行沟通，有助于提高沟通的效率和准确性。

（四）创建和谐的沟通环境

沟通环境是提高沟通质量和效率的重要条件，良好的沟通环境能让组织成员畅所欲言，自由的表达自己的观点和意见。良好的沟通环境能够保障组织成员之间相互信任，相信对方的出发点是为了共同的目标，而不是出于私利。有效的反馈机制也是良好沟通环境的重要组成部分。当人们表达自己的观点后，能够及时得到明确、具体且有建设性的反馈，这有助于不断改进沟通方式和提升沟通效果。

参考文献：

【1】王善列.企业管理沟通问题及对策研究[J].中小企业管理与科技，2023（10）

【2】吴士画.企业绩效管理中的沟通问题及对策研究[J].现代商业，2020（3）

【3】王丽.企业管理沟通的困境及解决措施初探[J] ].中国集体经济，2018（8）

程恒堂，男，淄博职业学院工商管理学院教师。