提高养老护理服务质量的策略与途径

提高养老护理服务质量的策略与途径

连凤华

上海宜川养老院 上海宜川 200065

摘要：随着人口老龄化的加速，养老护理服务的质量成为社会关注的焦点。而且近些年来，医养结合的嵌入式养老模式越来越受到关注，为了满足老年人晚年养老的需求，提高其幸福感，加强护理人员培训，制定符合实际需求的制度等具有重要意义。本文旨在探讨提高养老护理服务质量的重要性，并从多个方面提出相应的策略和途径，包括加强专业培训、完善管理机制、注重人文关怀等，以满足老年人日益增长的护理需求，提升其生活质量和幸福感。

关键词：养老护理；服务质量；提升策略

一、引言

   随着社会经济的发展和医疗水平的提高，人们的寿命不断延长，老年人口比例逐渐上升，养老问题日益凸显。养老护理服务质量的优劣直接关系到老年人的身心健康和生活质量，对于构建和谐社会具有重要意义。养老问题在目前属于较为重要的社会问题，为了满足老年人养老需求，相关部门在人力、物力、财力方面投入巨大，大依然存在服务质量低、制度不完善等问题，因此，采用合理策略积极提高养老护理服务质量具有重要意义。

二、提高养老护理服务质量的重要性

（一）满足老年人的基本需求

保障老年人在生活照料、医疗保健、心理慰藉等方面得到妥善的照顾，提高其生活的舒适度和安全感。在满足老年人吃穿等基本需求同时，应关注老人身体变化情况，尤其是患有基础疾病的老年人，应配置急救设施，保证老年人的安全性。

（二）促进老年人的身心健康

优质的护理服务有助于缓解老年人的身体疾病和心理压力，增强其身体机能和心理调适能力。很多老人进入养老机构，很难及时适应，而且受到年龄、身体健康程度、子女关系等的影响，应根据老人不同心理问题进行干预，提高机构服务质量及管理水平，消除其消极心理。

（三）减轻家庭和社会的负担

良好的养老护理服务能够减少家庭在照顾老年人方面的压力，使家庭成员能够更好地投入工作和生活，同时也能减轻社会的养老负担。尤其是对于一些失能老人，如果居家照护，往往导致家庭成员压力增加，极易出现家庭矛盾。通过养老护理服务，可使家庭成员压力明显降低，对创造和谐家庭关系具有积极作用。

三、提高养老护理服务质量的策略

（一）加强护理人员的专业培训

1. 开展系统的护理知识和技能培训

包括老年人生理心理特点、常见疾病护理、康复护理技术等方面的内容。

2. 提供实践操作机会

通过实习、模拟训练等方式，让护理人员熟练掌握护理技能。

3. 持续教育和进修

鼓励护理人员参加各类学术交流和培训活动，不断更新知识和理念。

（二）完善养老护理服务的管理机制

1. 建立健全质量评估体系

制定明确的服务标准和质量指标，定期对养老护理服务进行评估和监督。随着经济发展新阶段的到来，如何提高养老服务质量成为重要议题，同时构建高质量养老服务质量评估体系对推动养老护理服务的发展具有积极作用。

2. 优化服务流程

简化繁琐的手续和环节，提高服务效率和便捷性。不论是办理养老手续，还是提供医护、饮食等缓解，制定更简化且有效的服务流程，可减轻护理人员负担，且可提高老人满意度。

3. 加强机构内部管理

规范人员管理、物资管理和财务管理，确保服务的正常运转。在实施管理中，需要针对各个环节的管理内容，配置符合需要的专业人才，可有效降低管理风险。且随之大环境制度变化，及时调整内部管理制定，按照新的管理要求进行改进，确保养老服务工作的持续发展。尤其是在人员管理方面，与老人接触较多的护理人员，应进行岗位培训，提高其护理能力，使之适应当前养老护理需求。在此过程中，需明确各个护理岗位的职责、护理需求及目的等，针对性进行岗位培训，提高护理人员素质，为建立高素质养老护理人才队伍打下坚实基础。在培训中，还可根据机构对养老护理人员的需求，针对不同层次护理人员实施培训时，对其侧重点进行区别，预防其重复学习，且应对护理人员进行多渠道培训，提高其专业素养。 根据养老服务培训补贴制度、养老服务入职补贴制度等，机构可采用物质奖励的方式，提高护理人员学习及工作的积极性，对提高养老服务质量具有积极作用。

（三）注重人文关怀

1. 尊重老年人的个性和需求

关注每个老年人的特殊喜好、习惯和价值观，提供个性化的服务。与年轻人相比，老年人往往出现躯体快速老化的现象，而且患病较严重。而且很多老年人处于丧偶状态，家人照顾能力明显降低的情况时有发生，导致老年人容易出现心理问题，如孤独感、无用感等。 尤其是80岁以上老人通常需要精神慰藉与陪伴。因此，不同老人所需要的需求不同，应根据其身心差异提供个性化养老服务。尤其近些年来，经济与科学技术的发展，也使老年群体思想观念及生活追求得到得到了更新，他们对养老服务有了更高的需求，更重视个性化服务。而且随着老年群体可支配收入的更加，养老机构的个性化、专业化需求越来越高。

2. 加强与老年人及其家属的沟通

及时了解老年人的想法和需求，以及家属的期望和建议，建立良好的信任关系。在与老人沟通中，可采用亲情式沟通，在交流中，护理人员应保持主动性，并保持热情态度，收集护理资料过程中，可与老年人谈谈家庭、子女、亲戚朋友，以及年轻时工作、成绩等，使得老年人感染被尊重及重视，会积极配合护理工作的开展。若进行项目检查时，护理人员应全程陪同，并讲解注意事项，提高老年人的安全感，而且能够创建良好护理氛围。

3. 营造温馨舒适的居住环境

注重设施的适老化设计，布置温馨的装饰，让老年人感受到家的温暖。在布置装饰过程中，可充分发挥老年人所思所学，使之积极参与其中，可使之在参与的同时，得到学习的机会，使老年人对社会活动具有价格参与性，充分体现其社会价值，利于健康发展。

（四）推进医养结合

1. 加强养老机构与医疗机构的合作

建立转诊、会诊机制，实现医疗资源的共享和互补。医务人员可在远程人工智能技术帮助下，及时老年人的家属及护理者进行联系,且定期对其身体状态、用药情况进行监测，便于及时开展护理工作。

2. 培养具备医疗护理知识的复合型护理人员

能够为老年人提供基本的医疗护理服务。老年人基础疾病较多，而且很多疾病极有可能引发心血管不良事件等，导致患者生命安全受到威胁。培养合格护理人员，使之在为老年人护理服务过程中，关注老年人机体状态、用药依从性等，提高老年人疾病控制效果，有效预防不良事件发生。

（五）利用科技手段提升服务质量

1. 引入智能化护理设备

如智能床垫、监控系统等，实时监测老年人的身体状况和生活情况。而且随着科学技术的进一步发展，对老年人实施生活照护的智能化设备逐渐得到应用。例如：饮食护理机器人，对失能老年人生活具有明显改善作用，通过语音识别、视觉辨识技术的应用，可与老年人交流，且可喂食。 人工智能技术也可协助老年人洗澡更衣、就寝起床等。 智能排泄护理仪可感知人类粪便，且实施清洗、烘干等操作。行走机器人可辅助行动不便老年人行走。

2. 建立信息化服务平台

实现老年人健康档案管理、服务预约、投诉建议等功能的数字化。

四、结论

   提高养老护理服务质量是一个综合性的系统工程，需要政府、社会、养老机构和护理人员等各方共同努力，通过加强专业培训、完善管理机制、注重人文关怀、推进医养结合和利用科技手段等策略的实施，能够有效提升养老护理服务的质量和水平，为老年人创造一个幸福、安康的晚年生活环境，促进社会的和谐与稳定发展。而且随之智能化进入到日常生活，针对老年人养老护理问题，采用智能化技术来提高护理质量是未来发展的一大前景。