门诊病人健康教育

门诊病人健康教育

朱霞

常州市第二人民医院门诊部，江苏 常州 213000

摘要：目的：通过对门诊病人的健康教育，让病人在就诊过程中了解疾病相关知识。方法：通过开设健康讲堂、特色门诊专栏、普通门健康宣教、电化教育等多种方式满足门诊患者的健康需要。结果：健康教育不仅能满足门诊患者对健康知识的需求，还能改善医患关系，提高患者对门诊工作中的满意度，减少医患纠纷。

关键词：门诊讲堂、宣传专栏

门诊健康教育是以门诊患者为目标，按照制定相关健康教育计划，促进患者尽早康复，防止疾病复发，然而，因门诊患者的特殊性，如：停留时间短、文化层次不一、病种较多等，导致门诊健康教育缺乏连续性、系统性和针对性[1]。我院在门诊工作中开展各种形式健康教育，取得了比较显著效果。

    1.资料与方法

1.1一般资料：我院日门诊量约8000人次，其中专家门诊2500人次，普通门诊5000人次，特色门诊350-400人次。分诊护士37人，本科学历16人，大专学历9人，中专学历12人。

1.2健康教育方法

1.2.1开设健康讲堂    每周根据不同的专科疾病，在该专科候诊区开设健康讲堂，使用PPT讲课的形式，时间段安排在上午七点至七点四十五分，该时间段我院已经开始挂号，但是坐诊医生未开诊，利用患者等待就诊的时间听课，使患者掌握自我保健知识，控制疾病发展。主讲人为科主任、专科护士或护士长，每周提前将主讲人的个人介绍和讲课内容以易拉宝的形式放在人流量较多且醒目的门诊服务台附近，让更多就诊患者知晓。通过这种方式，希望能够提高患者的健康意识，帮助他们更好地了解和管理自己的健康状况。同时，通过这些讲座，让更多的人了解到医院和医生的专业水平，增强他们对医疗服务的信任感。此外，将这些讲座的内容录制下来，上传到官方网站和社交媒体平台上，让无法到场的人也能从中受益[2]。

1.2.2特色门诊宣传专栏    我院开设江苏省唯一一家慢性伤口门诊、PICC门诊、造口门诊、糖尿病护理门诊、产后康复门诊、助产士门诊、PAC（流产后关爱）门诊、更年期综合门诊等。相关门诊诊室旁印有免费提供的健康资料，设立专栏宣传板报，并且内容精炼，通俗易懂，图文并茂。特色门诊由专科护士坐诊，针对性一对一健康教育，使患者通过专科护士的指导，获得更多与疾病相关护理知识，全面正确认识自身基本，有利于增强患者治疗自信心，更好地促进康复。这些特色门诊不仅为患者提供了专业的医疗服务，还为他们提供了一个学习和了解疾病的平台。在这里，患者可以获取到最新的医疗信息和健康指导，从而更好地管理自己的健康状况。此外，专科护士还会定期举办各种健康讲座和活动，帮助患者更好地理解和应对疾病[3]。

1.2.3制定普通门诊健康宣教单    通过在专科服务台附近放置免费取阅的健康宣教单，为患者提供了一个便捷且高效的途径，让他们在候诊期间能够轻松获取到关于疾病预防、治疗和护理的相关知识。这些宣传资料不仅涵盖了常见疾病的基本信息，还包括了最新医疗技术和治疗方法的介绍，旨在帮助患者更好地了解自己的健康状况及可能面临的风险因素。护士团队会在分诊处主动与前来就诊的患者进行沟通，耐心倾听并解答他们对于病情的各种疑问。基于每位患者的具体情况，护士们还会详细介绍相关科室的专业医生及其擅长领域，协助患者根据自身需求选择最合适的专家进行诊治。这一过程有助于消除患者的不安情绪，增强他们对治疗方案的信心，同时也促进了医患之间更加和谐的关系建立。为了确保每一位来访者都能享受到高质量的服务体验，医院还特别注重营造一个温馨舒适的环境氛围。从整洁明亮的候诊大厅到贴心周到的服务细节，每一个环节都力求做到最好，以期让所有来到这里的人感受到家一般的温暖和支持。

12.4电化教育    在门诊大厅设滚动大屏，全天候介绍就诊专家信息，收费标准。在门诊专科候诊区设置闭路电视，将相关疾病预防、护理和康复知识、建立良好健康教育行为和生活知识的科普以生动的录像形式播放，使患者在候诊时接受健康教育知识，减轻患者烦躁情绪，分诊护士必要时回答患者提出的疑问。通过这种方式，医院不仅提供了高效的医疗服务，还兼顾了患者的心理健康和教育需求。滚动大屏幕和闭路电视的设置，使得患者在等待就诊的过程中不再感到无聊和焦虑，而是能够通过观看教育视频来获得有益的健康知识。这些视频内容涵盖了疾病的预防、日常护理、康复训练以及如何建立良好的生活习惯等多个方面，旨在帮助患者更好地了解和管理自己的健康状况。此外，分诊护士的存在也极大地提升了服务的人性化水平。他们不仅负责解答患者在观看视频后可能产生的疑问，还能根据患者的具体情况提供个性化的建议和指导[4]。这种互动式的健康教育方式，不仅增强了患者的自我保健意识，也提高了他们对医疗服务的满意度。

2.结果

我院门诊办公室每月向患者发放满意度调查表，听取患者意见及建议，使门诊健康教育工作不断改进完善，问卷调查满意度98%。

3.讨论

门诊健康教育是医疗过程中不可或缺的一环，它不仅能够帮助患者更好地理解自己的病情，还能指导他们采取更健康的生活方式。通过系统的教育计划，护理人员可以有效地减少患者的焦虑情绪，增强其对治疗方案的信心和依从性。这对于提高治疗效果、促进患者康复具有重要意义。

首先，在实施健康教育时，护理人员需要根据每位患者的具体情况制定个性化的教育方案。这包括但不限于疾病知识普及、合理膳食建议、适量运动指导以及心理支持等方面。特别是对于那些因缺乏相关知识而难以有效管理自身健康状况的患者来说，针对性强且易于理解的信息传递尤为关键。例如，对于糖尿病患者而言，除了讲解胰岛素注射技巧外，更重要的是教会他们如何通过调整饮食结构来控制血糖水平；而对于高血压患者，则需强调定期监测血压的重要性及日常生活中应注意避免的事项等。

其次，考虑到不同文化背景下人们对于健康观念的理解可能存在差异，因此在开展教育活动时还应注意采用多样化的形式与方法，如利用多媒体资源（视频、图片）、小组讨论会或是一对一咨询等方式进行互动交流，以此激发学习兴趣并加深印象。同时，也要鼓励家属参与到护理过程中来，共同营造良好的家庭支持环境，这对加速恢复同样有着积极作用。

最后，建立完善的随访机制也是必不可少的一环。通过对出院后患者的持续跟踪服务，不仅可以及时发现问题并给予相应指导，还能进一步巩固前期所学内容，确保长期坚持良好习惯不反弹。与此同时，收集反馈意见也是不断优化改进工作的重要依据之一。

总之，加强门诊患者的健康教育是一项系统工程，需要全体医护人员共同努力才能取得理想成效。只有当每个人都认识到自己在这方面的责任所在，并付诸行动之时，才能真正实现“预防为主”的目标，为构建更加和谐美好的社会贡献出自己的一份力量。

参考文献：

[1]王赛,王玉萍.门诊患者对中医健康教育的需求与管理对策[J].中医药管理杂志, 2024, 32(7):48-51.

[2]俞春香.综合医院门诊患者健康素养现状及健康教育需求分析[J].中国农村卫生, 2023, 15(6):42-45.

[3]宋颖坤,任蓓蓓. 观察门诊患者实施健康教育及优质护理服务的效果[J]. 现代护理医学杂志,2022,1(4).

[4]魏晶.分析健康体检护理工作中护理质量管理的效果[J].中国卫生产业,2020,17(16):23-25.