医患沟通在门诊护理工作中的应用效果及满意度影响研究

医患沟通在门诊护理工作中的应用效果及满意度影响研究

张丽  周正利

射洪市中医院  四川  遂宁  629200

【摘要】 目的 探讨门诊护理工作中，开展医患沟通的效果。 方法 选取2023年1月-2023年6月期间，在我院门诊接收的120例患者，随机抓阄法分组，各60例，参照组给予常规护理，观察组实施良好的医患沟通护理，对比护理效果及满意度。 结果 观察组护理满意率96.67%，明显高于参照组81.67%；观察组患者投诉及医患纠纷发生率分别为5.00%、1.67%，低于参照组21.67%、11.67%（P＜0.05）。结论 门诊护理工作期间，有效的医患沟通可减少医患纠纷发生，对提高护理质量及满意度具有积极作用。

【关键词】门诊护理；医患沟通；应用效果

门诊护理作为医疗服务的重要工作，关系到患者的直接感受和治疗结果，更涉及医院的品牌形象和服务质量。热情、专业地接待每位患者是门诊护理的首要任务，涉及对患者基本资料的确认，并对其病情做出初步评价，以确定病情严重性和最初诊断方向[1]。在此阶段，护理人员要有较强的观察能力，充分掌握交流技巧，以此保证患者得到及时适当的护理，由此可见，良好的医患沟通护理非常重要。研究选择门诊接诊患者120例，探讨优质医患沟通的应用效果，详细如下：

1 资料和方法

1.1一般资料

纳入120例在我院门诊治疗的患者，择期2023年1月-2023年6月，依据抓阄法分组，参照组60例，其中，男32例，女28例，年龄20-82岁，均值（50.31±1.08）岁，观察组60例，其中，男33例，女27例，年龄18-84岁，均值（50.48±1.01）岁，不同组基线资料无差异（P＞0.05），有可比性。

1.2方法

1.2.1 参照组开展常规护理，根据患者的提问给予常规指导，解答其提出的问题。

1.2.2 观察组实施有效的医患沟通，具体如下：（1）倾听和共鸣：护理人员应该把注意力集中在患者的病情、感受和需求上，通过点头，使用肯定语言（如：我明白您的感觉），让患者觉得自己受到重视和尊重。站在患者立场去了解其疼痛和忧虑，用温柔的语气回答问题，可以帮助缓解其焦虑。（2）清晰沟通：避免大量医疗术语，尽可能用通俗易懂的语言说明病情、治疗方案和可能存在的风险，以保证患者能听懂。提供诊断书、用药指南等，使其认真阅读并提出问题，以加深对疾病了解。（3）非语言沟通：时刻保持目光交流，微笑，适当身体靠近（但要尊重对方隐私），都可以传达关心和支持信息。用脸部表情来表示关心、鼓励或安慰，有助于患者感受护理人员的心情，并与其建立感情联系。（4）询问与确认：开放式提问，如“怎么样”“感觉如何”，可以让患者更多了解病情。在给出资料或说明后，确定患者是否明白，如有需要，可重复或更深入的说明。（5）个性化服务：尽量记住患者名字和病情特征，让其有被尊重的感觉。根据其文化背景和宗教信仰，对交流模式进行修改，以满足不同需求。（6）健康教育：在门诊期间，对患者和家人进行有关疾病的防治、治疗和康复等方面的教育，提高其自我管理水平。（7）反馈和持续学习：通过问卷调查和面谈，定期了解患者对沟通结果的满意程度，并适时对沟通策略调整。作为护理人员应该经常学习沟通技巧，持续提高综合能力。

1.3指标观察

使用问卷调查方式，对门诊护理工程进行统计，90分以上为十分满意，60-89分为一般满意，60分以下为不满意，满意率=十分满意率+一般满意率；根据门诊相关记录，统计患者投诉及医患纠纷的发生情况。

1.4统计学分析

数据使用SPSS27.0整理，护理满意度及效果以百分比（%）表示，执行x2检验，当P＜0.05时有统计学意义。

2结果

观察组护理满意率96.67%，明显高于参照组81.67%；观察组患者投诉及医患纠纷发生率分别为5.00%、1.67%，低于参照组21.67%、11.67%（P＜0.05），见表1：

表1对比护理满意度及效果（n,%）

3 讨论

在现代医疗制度下，医生与患者之间的沟通，对于提高医疗服务质量和患者满意度具有重要意义。尤其是在门诊护理工作中，良好的医患沟通不仅可以使医疗信息更精确地传达，而且可以使患者的焦虑感得到减轻，增强其依从性，保证医疗的安全性，提高整个护理的质量[2]。

良好的医患沟通可以为医患之间架起信任的桥梁，在医护人员耐心细致的倾听与讲解下，患者对医生的职业判断更有信心，进而增加对医疗计划的了解与接受程度[3]。这种信任，不仅可以促进良好的医患关系，而且可以提升患者满意度，降低因误会、信息不对称而引起的抱怨与争议。

本次研究证明，观察组护理满意度相对较高，并且医患纠纷及患者投诉率明显低于参照组（P＜0.05），由此表明，在门诊护理过程中，医患沟通起着非常重要的作用。通过提高患者的信任和满意度，促进医疗决策的共同参与，减少医疗差错和不良反应，提高医务人员的工作效率和职业满意度，使医生和护士的工作效率和职业满意度得到提高。

综上所述，医患沟通在门诊护理工作中的应用效果确切，对提高护理满意度及减少患者投诉具有重要作用，值得应用。

【参考文献】

[1]汪淏.护患沟通在门诊护理工作中的应用效果[J].中国城乡企业卫生,2024,39(05):76-78.

[2]邵建文,谭港锐,王梦婷,商卫红,王锦帆.门诊经验沟通与GLTC沟通对门诊医生情绪状态及沟通细节影响的比较研究[J].中国全科医学,2024,27(16):1956-1961.

[3]邵建文,王锦帆.不同医患沟通方式对门诊模拟患者情绪及需要影响的实验研究[J].医学与社会,2022,35(08):115-120.