优质护理在门诊护理中的效果及对SAS评分的影响分析

优质护理在门诊护理中的效果及对SAS评分的影响分析

许乐

甘肃省第三人民医院  甘肃 兰州 730020

【摘要】目的：分析优质护理在门诊护理中的效果及对SAS评分的影响。方法：选取门诊患者74例，时间为2022年7月-2024年7月。将患者随机分成对照组和观察组，每组37例。对照组实行常规护理，观察组实行优质护理。比较两组的心理情绪和满意度。结果：在心理情绪方面，护理前两组相比无显著差异，P＞0.05；护理后观察组SAS（35.45±3.52）分、SDS（34.34±4.52）分，分别低于对照组的（46.43±4.12）分、（43.46±6.74）分，P＜0.05。在满意度方面，观察组的总满意率94.59%高于对照组的70.27%，P＜0.05。结论：在门诊护理中，应用优质护理的方法，能有效降低SAS、SDS评分，使患者心理情绪改善，护理满意度提高，效果十分理想。

【关键词】优质护理；门诊护理；SAS评分

门诊是医院中最重要的科室之一，日常接诊的患者数量多、流动性大、病情复杂，因此对于护理质量要求很高。特别是在一些大型医院中，由于门诊排队等候时间长，患者容易出现不安、烦躁、激动、焦虑等情绪，增加了引发护患矛盾的风险[1]。为此，在门诊护理中，应充分考虑患者所需，为患者提供更为优质的护理服务，尽量安抚患者情绪，提高患者的满意度，从而保证门诊就诊秩序良好。基于此，本文选取门诊患者74例，时间为2022年7月-2024年7月，分析了优质护理在门诊护理中的效果及对SAS评分的影响。

1资料与方法

1.1一般资料

选取门诊患者74例，时间为2022年7月-2024年7月。将患者随机分成对照组和观察组，每组37例。对照组中，患者性别为男22例、女15例，年龄最小21岁、最大78岁，平均（45.16±3.78）岁；观察组中，患者性别为男20例、女17例，年龄最小22岁、最大79岁，平均（45.23±3.74）岁。两组比较上述指标，均无显著差异，P＞0.05。病例选取经医学伦理委员会批准。

纳入标准：均为主动到门诊就诊的患者，具有正常的认知和沟通能力，研究内容已告知患者及家属并取得同意。

排除标准：患有严重传染性疾病的患者，病情情况比较危重的患者，患有精神疾病的患者，有认知沟通障碍的患者。

1.2方法

1.2.1对照组

对照组实行常规护理。根据患者的疾病情况为患者提供就诊科室指导，详细告知楼层和位置。按照规定指引门诊患者签到并排队等候，协助患者使用自助挂号机和签到机，等候医生呼叫就诊。

1.2.2观察组

观察组实行优质护理。对所有门诊护士进行培训考核，确保详细掌握预检分诊知识和技术，端正护理服务态度。注重护患关系改善，站在患者的角度思考问题，理解患者的心情和需求。与患者主动沟通，帮助患者排解不良情绪，降低焦虑程度。注重护理细节，为有需要的患者提供人性化服务。如对行动不便的患者及时搀扶或提供轮椅，对独自就诊的老年患者尽量全程陪同等。对需要住院治疗的患者提供明确指引，必要时将患者送到住院处。

1.3评价指标

比较两组的心理情绪和满意度。心理情绪用SAS、SDS量表评价，分数越高说明心理情绪越差。满意度用自制问卷调查，总分100分，80-100分代表非常满意，60-79分代表满意，60分以下代表不满意。

1.4统计学处理

使用SPSS20.0软件，对研究获取数据加以处理。对计数资料使用数或率表示，使用x2检验；对计量资料使用均数±标准差表示，使用t检验。若P＜0.05，说明有显著差异。

2结果

2.1两组心理情绪的对比

在心理情绪方面，护理前两组相比无显著差异，P＞0.05；护理后观察组SAS（35.45±3.52）分、SDS（34.34±4.52）分，分别低于对照组的（46.43±4.12）分、（43.46±6.74）分，P＜0.05。

表1 两组心理情绪的对比（±s）

2.2两组满意度的对比

在满意度方面，观察组的总满意率94.59%高于对照组的70.27%，P＜0.05。

表2 两组满意度的对比[n(%)]

3讨论

门诊是医院与患者接触的第一个窗口，门诊护理质量将会直接反映整个医院的管理质量水平，因此非常重要。门诊就诊的患者出于对自身疾病的担心，以及就诊排队等候时间过长等因素，很容易产生过度的焦虑情绪。这种情况下患者可能出现情绪失控，进而造成护患矛盾或冲突问题

[2]。为了避免此种情况的发生，在门诊护理中，应对护理质量进一步提升，实行优质护理的策略，让患者更加满意。在优质护理当中，要求护理人员更多的考虑患者的感受和需求，学会与患者换位思考，为患者提供个性化、人性化的护理服务。例如，与患者主动沟通，为患者提供更加详细和清晰的就诊指引，为有特殊需求的患者提供必要的帮助等。通过这些优质护理内容，体现出了以人为本的护理原则，体现出了对患者的关心和爱护，因而使患者的心理情绪得到了明显的改善[3]。

综上所述，在门诊护理中，应用优质护理的方法，能有效降低SAS、SDS评分，使患者心理情绪改善，护理满意度提高，效果十分理想。

【参考文献】

[1]王小琴.优质护理服务在门诊预检分诊患者中的效果观察及满意度分析[J].人人健康,2023,19(8):114-116.

[2]张婷,菅荣利,侯辉辉.优质护理服务在提升门诊导医护理质量中的应用效果[J].中外医药研究,2023,2(16):102-104.

[3]刘静.门诊护士导诊工作中应用全程优质护理服务的效果[J].每周文摘·养老周刊,2023,30(19):169-171.