风险管理培训应用在CCU护理人员中的应用研究

风险管理培训应用在CCU护理人员中的应用研究

张乐  万颖  王敏

咸阳市第一人民医院  CCU  陕西咸阳  712000

【摘要】 目的 探究CCU护理人员中采用风险管理培训的应用效果。方法 选取我院CCU护理人员60名作为此次实验对象，时间在2022年8月—2023年8月。分析其培训前后CCU护理人员风险管理意识变化情况、护患纠纷投诉率和满意度情况。结果 培训后护理人员的风险管理意识指标数据均显著高于培训前（P＜0.05），培训后护患纠纷投诉率显著降低，而满意度显著提高（P＜0.05）。结论风险管理培训的开展和应用，CCU护理人员的风险意识显著得到提高，护理质量也在显著提高，效果显著。因此，值得临床护理工作中大力推广和应用。

【关键词】风险管理培训；CCU护理人员；风险管理意识；满意度

CCU病房是心血管内科监护病房，是医护人员采取现代化的医疗设备和比较复杂的监护技术，对于各种心血管疾病危急重症病人实施严密的监护和治疗护理的一个较为特殊的病区[1]。当前，CCU是属于封闭式的护理管理，患者家属是不允许陪伴的。所以，患者除了治疗、护理人员之外，患者的生活护理也完全是由护理人员完成的。由此，CCU护理人员的护理质量直接关系到患者的疾病好转和身体健康[2]。为了确保护理质量能够有效持续保持，有效减少和预防护理差错，将不安全的护理风险因素降到最低，以此来保证患者的生命安全不受到威胁。本篇针对我院CCU护理人员采取风险管理培训，并分析其应用效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院CCU护理人员60名作为此次实验对象，时间在2022年8月—2023年8月。所有护理人员男女比例48:12例；年龄22—35岁，均数为（28.52±3.54）岁；学历：专科23例、本科47例；我院科室收治的患者疾病类型包括心力衰竭、严重心律不齐、介入手术治疗等心血管疾病患者，给所有的患者无陪护管理模式。

1.2 方法

对我院60例护理人员实施风险管理培训，时间为4周，每周进行培训2次。具体风险培训内容如下：

1、护理风险识别：在CCU的护理工作中，风险识别是风险管理的第一步。护理人员需要通过系统分析，识别出在护理过程中可能出现的各类风险，包括但不限于患者病情变化、护理操作失误、设备故障等。

2、风险概率与损失评估：识别出风险后，护理人员需要对这些风险的发生概率和可能造成的损失进行评估。这通常依赖于对历史数据的分析、护理人员的经验判断以及患者个体的具体情况。

3、风险等级确定：基于概率和损失的评估结果，护理人员需要确定各个风险的风险等级。风险等级越高，意味着该风险越需要优先管理和控制。

4、风险防范与控制：根据风险等级，护理人员需要制定具体的风险防范和控制措施。这可能包括改进护理流程、提升护理技能、增强患者教育等多个方面。

5、规范化培训管理：为确保风险管理措施的有效性，CCU需要建立规范化的培训管理制度。这包括定期组织护理人员参加风险管理培训，确保每位护理人员都能熟练掌握风险管理知识和技能。

6、管道风险评估：在CCU的护理工作中，管道风险评估是一个重要的环节。护理人员需要对各类医疗设备、管道等进行定期的风险评估，确保其安全、有效运行。

7、管道护理操作：基于管道风险评估的结果，护理人员需要制定相应的护理操作规范。这包括对管道的定期检查、维护、更换等操作，以确保管道的安全使用。

8、患者心理干预：护理人员在工作中不仅需要关注患者的生理健康，还需要关注患者的心理健康。在面对风险时，患者可能会产生焦虑、恐惧等心理反应，护理人员需要及时进行心理干预，帮助患者建立信心，积极配合治疗。

1.3 观察指标

（1）观察CCU护理人员培训前后风险管理意识变化情况，主要包括基础认识、风险管理认识、风险管理态度、行为意向等方面，满分100分，获得分值越高风险管理意识越高。

（2）比较CCU护理人员培训前后护患纠纷投诉率和满意度情况。

1.4 统计学处理

采用SPSS 18.0统计软件，计量资料用±s表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 培训前后风险管理意识变化情况

培训后护理人员的风险管理意识指标数据均显著高于培训前（P＜0.05），见表1。

表1 培训前后风险管理意识变化情况比较（±s，分）

2.2 培训前后护患纠纷投诉率和满意度情况

培训后护患纠纷投诉率显著降低，而满意度显著提高（P＜0.05），见表2。

表2 培训前后纠纷投诉率和满意度情况比较（%）

3 讨论

随着临床CCU患者的不断增加，CCU安全护理工作也不断面临新的挑战，护理人员责任重大，只有树立了正确的、积极的护理安全意识，才能够充分发挥护理人员的主观能动性。作为一名CCU护理人员，必须重视风险管理培训，不断提高自身专业知识、技术操作能力，才能够为患者提供高质量的护理服务[3]。

本次研究结果得出，培训后护理人员的风险管理意识指标数据均显著高于培训前（P＜0.05），这是因为，护理人员会通过系统分析，识别出在护理过程中可能出现的各类风险，识别出风险后，护理人员会对这些风险的发生概率和可能造成的损失进行评估。建立规范化的培训管理制度，以此来显著增强护理人员的风险管理意识。培训后护患纠纷投诉率显著降低，而满意度显著提高（P＜0.05），原因在于，根据制定的风险管理制度，护理人员按照制度和培训内容，对患者进行必要的风险评估和应对措施，在最大程度上减少意外风险的发生概率，从而提高护理质量服务[4]。

综上所述，风险管理培训应用在CCU护理人员工作当中，能够显著提高护理服务质量，减少医疗纠纷，增强护理人员的风险意识。

参考文献

[1] 莫秀年,黄师琴. 风险管理培训对护士人员护理效果的影响分析[J]. 中国卫生产业,2020,17(28):135-137.

[2] 胡立娜,王德. 护理风险管理对呼吸内科护理人员工作能力的影响[J]. 中国卫生产业,2022,19(24):167-170.

[3] 马金亭,王翯. 精益管理模式对泌尿外科护理人员测评成绩、工作能力及风险防范意识的影响[J]. 中国卫生产业,2023,20(14):35-38.

[4] 魏娜,王晨月,牛丹. 强化风险安全意识护理管理模式在外科护理人员PICC中的应用价值[J]. 中国卫生产业,2021,18(28):68-71.