全流程智能导检系统在健康体检中的应用研究

全流程智能导检系统在健康体检中的应用研究

胡金晶

胡金晶新余市人民医院  338000 

摘要：目的：探讨全流程智能导检系统在健康体检中的应用价值。方法：500例选自2022年07月到2022年12月参加的体检，设置为对照组，使用常规人工导检服务；另外500例选自2023年01月到2023年6月参加的体检，设置为观察组，使用全流程智能导检系统，比较两种导检模式的体检效果。结果：比较两组体检护理满意度、投诉事件发生率，观察组体检护理满意度更高(P＜0.05)、投诉事件发生率更低(P＜0.05)。比较观察组内中青年与老年体检客人的护理满意度，中青年组护理满意度更高(P＜0.05)。结论：在体检中心开展体检工作时，相比较常规人工导检服务的使用，利用全流程智能导检系统，可改善体检者服务体验，提高体检护理满意度，同时减少投诉事件，降低投诉事件发生率，具有推广价值。

关键词：全流程智能导检系统；体检；满意度；护理

由于各方面因素影响，在体检过程中，部分体检者存在随意舍弃某些检查项目的行为，甚至放弃整个体检流程，进而导致体检过程无法顺利完成，无法反映健康体检者的身体健康状况，无法早期发现健康的潜在危险因素，并对健康危险因素进行早监测、早干预，实现病情的防治，出现疾病漏诊、误诊情况[1]。本文主要探讨全流程智能导检系统在健康体检中的应用价值，报道如下。

1资料和方法

1.1一般资料

研究起-止时间2022年07月-2023年6月，按照要求筛取观察对象（n=1000例）入组，均为健康体检者，

2022年07月到2022年12月参加体检的500例为对照组，男女各为300例、200例，年龄16-65岁，平均（35.10±4.45）岁；2023年01月到2023年6月参加体检的500例为观察组，男女各为295例、205例，年龄16-65岁，平均（35.10±4.45）岁；两组患者基本资料对比差异无统计学意义，P＞0.05。

1.2方法

1.2.1对照组

使用常规人工导检服务。在不同区域、重点科室安排导诊护士，如超声科、CT室等使用人工编号排序。

1.2.2观察组

应用智能导检系统：（1）体检流程。体检者首先至前台报到提供身份证读取信息打印指引单，知晓第一项检查位置及项目；查看检查室显示屏排序，按序等候检查；完成当前项目检查，医生告知下一个项目检查内容，包括项目、位置；直至所有检查项目完成，系统自动提醒体检者将体检指引单交至服务台处，由相应护理人员确认无误后方可离开。（2）设计。①优化导诊系统：全流程导检系统在医院信息系统基础上构建，设立多个板块，体检者入院后先前往导诊台开具导诊单，扫描导诊单条形码后登记个人信息，工作人员将体检者信息录入管理系统，然后自动提取其基本信息，在通过概率算法以及当前排队情况，自动选择最优的候检方案，后续体检过程中，也有导诊系统为体检者提供指引。医院应当控制每日体检接待人数，根据医院设备和人力配置情况合理调整接待最高人数，尤其是部分耗时较长的体检项目，如彩超等，应优先安排提前预约者。其他耗时较短的体检项目，如抽血等，可即刻操作，不录入排队系统管理模块。注意合理安排体检项目顺序，尽量保证每个项目区域都有人检查，避免资源浪费。②实施人性化服务：为体检者提供人性化管理服务，例如在各项目候诊处，增加报纸、杂志或免费WIFI，以免影响患者候检心情。科室走廊、墙壁上张贴体检宣传海报，定期更换宣传内容供体检者学习。侯检期间可对体检者展开保健知识健康教育，提高其对体检各项目的认知度，对促进体检依从性有积极意义。科室可设置专业的保健服务团队，选择专业水平过硬、工作经验丰富的医务人员入组，定期组织召开工作会议，分析当前体检管理工作存在的问题，制定针对性地改进措施，不断优化体检管理流程。③定期组织人员培训：定期组织操作、理论培训，考虑到检查医生轮换原因，挑选固定护理人员进行智能导检系统的相关培训。再由经过培训的护理人员每天对轮换医生进行培训、指导。在实际工作中，应用分流策略，缩短等待时间，减少等候人员。此外，导检护士需要时刻关注现场实际情况，迅速判断正确处理，以弥补信息系统的缺点。对年老体弱、残疾人士和孕妇等开通绿色通道，体现人性化的安排。

1.3观察指标

1.3.1实施前后采用发放质量评估问卷的方式，调查体检者对体检管理工作质量的评价，问卷调查项目包含候检时间、体检项目、体检秩序、环境管理等，每项总分均为100分，得分越高表示管理质量越高。

1.3.2实施前后采用医院自制满意度调查问卷，调查体检者对此次体检管理服务工作的满意度情况，量表总分100分，分为非常满意、满意、不满意等，非常满意为＞90分、满意为70～90分、不满意为＜70分，总满意度＝非常满意率＋满意率。

1.4统计学分析

使用SPSS21.0软件，分析整理研究数据，通过百分数(%)的形式呈现性别、体检护理满意度、投诉事件发生率，行卡方检验

；通过(x±s）表示平均年龄，行t检验，当P值＜0.05时，研究结果有意义。

2 结果

2.1实施前后的管理质量评分比较

实施后体检者对体检管理工作质量评分，显著高于实施前（P＜0.05）。见表1。

表1：实施前后的管理质量评分比较

2.2实施前后体检者的满意度比较

实施后体检者对体检管理工作的满意度，显著高于实施前（Ｐ＜0.05）。见表2。

表2：实施前后的护理满意度比较

3讨论

随着社会发展和生活水平提高，人们的保健意识越来越强，对体检的接受度和主动性不断提升，各体检机构体检人次呈上升趋势，快速增长的体检需求导致体检者排队混乱、长时间等待等一系列问题[2]。为此，本院体检中心充分利用现代化技术，引进全流程智能导检，进一步完善体检管理信息化系统来应对实际需要，同时提升护理服务质量，以期达到提高体检护理满意度的目的[3]。

本次研究结果显示，使用全流程智能导检系统后，在观察组内，中青年组体检护理满意度明显高于老年组(P＜0.05)。由于一部分老年人年龄大、反应慢、接受新鲜事物能力较差、适应能力和学习能力较弱，导致跟不上智能化信息时代的步伐。在体检过程中，对智能导检系统的不熟知，造成焦躁情绪[1]。工作人员应给予个性化的服务。告知通过显示屏，可以方便地了解到自己在队列中的位置，对等候时间做到心中有数。在等候时可以提供健康宣教册，阅读报纸杂志，教会简单的智能系统操作流程，降低等候时长的感知度。

参考文献：

[1]周娱,焦秀萍,於晓平,等.健康体检全流程智能导检分诊系统设计探讨[J].2021(5):13-14.

[2]钱丽萍,沈晓如.全流程智能导检系统在体检管理中的应用[J].中医药管理杂志,2020,28(22):2.

[3]刘颖,王灿灿,徐文佳,等. 结合智能体检系统的一体化服务模式对单位体检完成率的影响分析[J]. 现代医院,2022,22(2):269-271.

项目编号：20233090904