基于人文关怀的护理质量管理在门诊抽血室中的研究 

基于人文关怀的护理质量管理在门诊抽血室中的研究 

徐艳李晓燕沈玉巧周倩强鲜芝 范铁兰通讯作者

联勤保障部队第九〇二医院 安徽 蚌埠 233015

【摘要】目的：研究在门诊抽血室中开展基于人文关怀的护理质量管理的应用效果。方法：此次研究筛选我院抽血室接收的患者50例，经过随机数字表法将其分成观察组与对照组，每组各有25例患者，对照组接受常规护理管理，观察组开展基于人文关怀的护理质量管理，对比分析两组取得的护理管理效果。结果：观察组的门诊抽血护理管理质量、患者抽血依从性以及焦虑情绪改善效果均优于对照组，发生的不良事件以及采血不良反应均少于对照组，(P＜0.05)。结论：在门诊抽血室管理中开展基于人文关怀的护理质量管理模式，可使临床护理质量以及患者依从性得到进一步提升，提高抽血工作效率及安全性。

【关键词】门诊抽血室；人文关怀；护理质量管理；效果研究

门诊抽血室是医院的重要部门，位于门诊区域，负责为患者采集血液样本。医护人员使用专业设备和技术，确保抽血安全准确，同时注重患者体验和舒适度，提供人文关怀，减轻患者紧张焦虑[1]。为探寻最佳管理方案，我科开展了基于人文关怀的护理质量管理模式，并将最终获得的管理效果在文中进行了阐述：

1、资料与方法

1.1一般资料

在我院门诊抽血室接收的患者中筛选出50例开展分组研究，病例筛选时间段为2023年5月-2023年12月。运用随机数字表法分成观察组25例和对照组25例。对照组患者中有男性15例和女性10例，年龄均值为（44.50±2.30）岁，观察组有男性患者14例和女性11例，平均年龄为（44.00±2.20）岁；两组患者资料对比显示无差异（P＞0.05）存在可比性。

1.2护理方法

对照组行常规护理管理；给予观察组基于人文关怀的护理质量管理模式，1）环境管理：营造温馨、舒适的抽血环境，保持室内整洁、安静，温度适宜。2）服务态度：护士应具备良好的服务态度，热情、耐心地解答患者的疑问，尊重患者的隐私。3）沟通技巧：加强与患者的沟通，了解患者的需求和心理状态，给予患者充分的关注和支持。4）操作技能：提高护士的操作技能，确保抽血过程安全、准确、快速，减少患者的痛苦。5）健康教育：向患者提供健康教育，告知患者抽血的注意事项、结果查询方式等。6）人文关怀：关注患者的心理状态，给予患者安慰和鼓励，缓解患者的紧张情绪。7）质量管理：建立完善的质量管理体系，定期对护理质量进行评估和改进。8）团队建设：加强护理团队建设，提高团队的凝聚力和协作能力。9）患者反馈：重视患者的反馈意见，及时处理患者的投诉和建议，不断提高护理服务质量。

1.3两组观察指标

①评分指标：采取院内自治的调查问卷评分表进行评价，评分内容主要包括护理服务质量以及患者抽血依从性，每一项指标的满分值为10分，获得分值越高则证实以上指标越好。②焦虑情绪：采取汉密顿焦虑(HAMA)量表实施评价，评分标准：6分以内=无焦虑，20分以内=轻度焦虑，28分以内=中度焦虑，29分以上=重度焦虑。③记录并对比组间患者护理不良事件和采取不良反应发生情况。

1.4统计方法

用SPSS25.0软件处理所有数据,计量指标用(±s)进行描述，并行t检验，计数指标通过n（%）描述，另采取x²检验，两组数据对比有统计学意义用P<0.05表示。

2结果

护理前，组间各指标结果对比差异较小（P＞0.05）；同对照组护理后结果比较显示，观察组的护理服务质量以及患者抽血依从性得到显著提升，患者的焦虑情绪也明显改善，最终发生的护理不良事件以及采血不良反应均较少，(P＜0.05)，见下表1。

表1组间患者各项指标对比详情(±s、%)

3讨论

门诊抽血室是医院的重要部门之一，主要负责为患者进行血液样本采集。其作用包括协助医生进行疾病诊断、监测治疗效果等。护理特点包括：与患者接触时间短、工作量大、需要高度的专业技能和耐心。护理人员需具备良好的沟通能力，以缓解患者的紧张情绪，确保抽血过程顺利进行。同时，要严格遵守操作规程，保证样本质量和患者安全[2-3]。为此,我门诊实施了基于人文关怀的护理质量管理模式，且最终获得了较好的管理效果。人文关怀强调以人为本，关注人需求、情感和尊严，以促全面发展和社会进步。门诊抽血室的人文关怀内涵包括尊重患者权利、关注其需求、促进舒适安全、建立良好护患关系、关注体验感受。护理管理可规范操作流程、提高护理质量和服务水平，增强患者满意度，促进护士职业发展，提升医院竞争力。同时，注重护理环境的营造，提供舒适、安全的就医体验，以提升患者的满意度和治疗效果

[4-5]。

综上所述，人文关怀护理质量管理可提升门诊抽血室护理质量与服务水平，增进患者满意度与信任度，促进护患良好沟通互动，减轻患者紧张恐惧，提高依从性与配合度，还可提升护理人员职业素养与工作积极性，增强团队凝聚力与协作能力。

【参考文献】

[1]谭妮娜,卢梅英,苏芳.人文关怀在关爱门诊抽血室护理质量管理中的应用效果研究[J]. 临床护理研究,2023,32(20):146-148.

[2]马忻凡,王海霞.持续质量管理在门诊抽血室抽血患儿护理质量管理中的应用效果[J].血栓与止血学,2022,28(3):884-885.

[3]谢燕,田俊华,范梅莉.舒适护理对门诊抽血室患者的影响[J].齐鲁护理杂志,2020,26(19):110-112.

[4]王惠兴,李慧媚,刘带兴,等.优质护理服务在门诊抽血护理工作中的效果观察[J].保健文汇,2023,24(31):181-184.

[5]蔡艳丽.持续质量改进对于门诊抽血护理质量与宣教效果的影响[J].中华养生保健,2022,40(16):97-99.

作者简介    
姓名：范铁兰
1、性别： 女
2、出生年月（具体到月份）： 1978.01
3、民族： 汉
4、籍贯（需具体到市/县） 湖南省汨罗市
5、学历： 本科
6、职称：主管护师 
7、职务： 护士长
8、研究方向 ：肿瘤内科 
9、单位：联勤保障部队第九〇二医院 
10.科室：消化血液肿瘤科
11、邮箱 ： 15055261789@139.com
12、邮编： 233015
13，单位级别 ：三级甲等