加强医疗基础质量控制的策略

加强医疗基础质量控制的策略

宦起民

中国人民解放军联勤保障部队第962医院军队伤病员管理科 黑龙江 哈尔滨 150000

【摘要】：医疗的基础质量管理直接关系到患者的安全、医疗服务的整体水平和医院的可持续发展。针对当前医疗工作的实际要求和需求，本文提出多项策略，包括强化领导责任与全员参与、严格执行医疗核心制度、优化医疗服务流程、提升医务人员专业技能与沟通能力、建立健全质量监控与反馈机制等。通过实施这些策略，旨在实现医疗质量的持续改进，减少医疗差错与纠纷，提升患者满意度，为构建安全、高效、和谐的医疗服务体系提供有力保障。本文的研究对于指导医疗机构加强内部管理、提升医疗质量具有重要意义。

【关键词】：医疗管理；质量控制；管控措施

引言：医疗质量是医院发展的核心，医疗质量管理是医院发展的核心管理能力。医疗质量管理体系的构架是从企业质量管理中演化而来的，按照“事前准备”“事中处理”“事后总结”的不同阶段，医疗质量管理又分为“基础质控”“环节质控”和“终未质控”。其中，“基础质控”又称“质控要素”“要素质控”，是整个医疗质量控制体系的出发点。本文旨在从多个维度出发，深入分析加强医疗基础质量控制的必要性和可行性，为医疗机构提供有益的参考与借鉴。

1.加强医疗基础质量控制的重要性

1.1保障患者安全，减少医疗风险

加强医疗基础质量控制的基本目的在于保障患者的安全。在医疗过程中，任何基础要素的改变，都可能造成环节质控中的不当操作，会给患者带来不可挽回的医疗损害。通过严格的质量管理控制，可以确保医疗服务的各个环节都遵循既定的规范和流程，减少因人为失误或系统缺陷导致的医疗差错和不良事件。这不仅有助于提升患者的治疗效果，还能增强患者对医疗机构的信任度，为构建和谐医患关系奠定坚实基础。

1.2提升医疗服务质量，满足患者需求

医疗基础质量控制的加强，对于提升医疗服务质量同样至关重要。随着医疗技术的不断进步和患者健康意识的提高，患者对医疗服务的需求也日益多样化。通过实施全面、细致的质量管理控制，医疗机构可以不断优化服务流程，提升医务人员的专业素养和服务态度，确保患者能够获得更加安全、有效、便捷的医疗服务。这有助于满足患者的个性化需求，提升患者满意度，进而增强医疗机构的竞争力和社会声誉[1]。

1.3促进医院可持续发展，提升核心竞争力

从长远来看，加强医疗基础质量控制对于医院的可持续发展具有深远影响。在医疗市场竞争日益激烈的背景下，医疗机构只有不断提升自身的服务质量和管理水平，才能在市场中立于不败之地。通过实施科学、有效的质量管理控制策略，医院可以不断完善内部管理机制，提高医务人员的综合素质和团队协作能力，降低医疗运营成本，为医院的可持续发展提供有力保障。同时，这也有助于医院树立品牌形象，提升核心竞争力，为医院的长期发展奠定坚实基础。

2.加强医疗基础质量管理控制的策略

2.1 强化领导责任与全员参与

在“人”的层面，医院领导层作为质量管理的核心驱动力，需深刻理解并践行“质量至上”的理念，不仅自身要成为质量管理的典范，还要通过构建科学合理的人力资源架构，确保各级管理人员和技术人员具备相应的技术能力、人才层次及梯队建设，形成高效协同的团队。同时，倡导全员参与的文化，让每位医务人员都明确自己在质量管理中的角色与责任，通过定期培训和激励机制，提升全员的质量意识和参与度[2]，最终实现全面质量控制。

2.2 严格执行医疗核心制度

“法”的落实体现在医疗核心制度的严格执行上。医院应细化各项医疗核心制度的具体操作流程，如首诊负责、三级查房、会诊及病例讨论等，确保每项制度都能精准对接临床实际，有效指导医疗行为。同时，利用信息化手段监控制度执行情况，及时发现并纠正违规行为，保障医疗服务的规范性和安全性。此外，持续收集反馈，不断优化制度内容，以适应医疗技术和患者需求的变化。

2.3 优化医疗服务流程

“机”与“物”的优化是提升服务流程效率的关键。一方面，确保医疗设备和设施的完好性、勘用性，并关注其技术参数是否满足临床需求，通过定期维护和升级，保障医疗服务的连续性和高效性。另一方面，“物”在企业的基础质控里指“物料”，是产品转化前的对象，而在医疗服务中特指服务对象，即患者。优化服务流程应充分考虑患者体验，如通过信息化手段减少等待时间、提升诊疗效率，以及推广日间手术，适时开展多学科会诊（MDT）等模式，加快患者康复进程，实现诊疗同质化。

2.4 提升医务人员专业技能与沟通能力

在任何企业和组织，“人”都是最大的成本。在对“人”（即“人力资源”）的深入开发中，要重视其专业技能和沟通能力的提升。优秀的医疗机构应建立完善的培训体系，不仅涵盖专业知识与临床技能，还应加强沟通技巧的培训，使医务人员在面对患者时能够有效沟通、传递信息，照顾到患者就医体验，从而增强患者信任，培养患者的“品牌忠诚度”。同时，关注医务人员的心理健康与职业发展，营造良好的工作环境，激发其工作热情和创新精神，为医疗质量的持续提升提供不竭动力

[3]。

2.5 强化环境管理与质量测评

“环”的优化包括内、外部环境的管理，“内部环境”强调医院文化、人际关系和科室特色的营造，“外部环境”则关注医疗机构地理位置、学术站位及医学专科的前沿建设。通过内、外环境的持续优化，明确医院的竞争策略和发展方向。而“测”作为新增的基础质控要素，强调对前述各质控要素的质量检验和测评，运用戴明环、品管圈等质量管理工具，定期对各环节进行质量评估，及时发现问题并持续改进。以医疗基础质量为根本，发力医疗环节质量，进而最终影响医疗终末质量。

3.结论

综上所述，加强医疗基础质量控制，需强化领导与全员责任、执行核心制度、优化服务流程、提升人员技能与沟通，并建立健全监控与反馈机制，进而有效提升医疗质量，保障患者安全，促进医院长期可持续发展。

参考文献：

[1]梁子亮,王藩,杜金赞,等. 加强基础、环节医疗质量管理在减少医疗纠纷中的作用 [J]. 中华灾害救援医学, 2016, 4 (09): 486-488+492.

[2]周永,赵宁志,王家政,等. 加强医疗环节质量管理控制的策略 [J]. 解放军医药杂志, 2013, 25 (03): 88-90.

[3]赵宁志,王家政,曾学云,等. 加强医疗环节质量管理控制的策略 [J]. 江苏卫生事业管理, 2012, 23 (06): 32-33.