细节护理在健康管理中心护理服务的应用及体检满意率分析

细节护理在健康管理中心护理服务的应用及体检满意率分析

唐娅男  黄必聪（通讯作者）

云南新昆华医院  健康管理中心  云南昆明650301

摘要：目的：探究细节护理在健康管理中心护理服务的应用及体检满意率分析。方法：便利选取云南省某三级综合医院健康管理中心体检的180例体检者为研究对象，随机将其分为对照组和研究组，各90例。对照组予以常规护理，研究组予以细节护理，对比两组体检者的体检效率和体检满意率。结果：研究组较对照组体检者的体检等待时间和总体检时间缩短，且获得的体检满意度较高（P＜0.05）。结论：细节护理在健康管理中心的护理工作中具有十分重要的作用，可缩短体检等待时间和总体检时间，提升体检效率，同时可获得较好的体检满意率，是护理质量提升的体现。

关键词：细节护理；健康管理中心；应用；体检满意率

健康管理中心可为人民群体提供全面、综合的健康体检服务及体检健康指导，是集现场体检、健康咨询、健康评估、健康教育以及健康档案管理等功能为一体的特色部门[1]。随着经济社会的发展，人们的生活方式与饮食习惯发生了改变，不规律的作息及不健康的饮食使得诸多健康问题接踵而至，高血压、糖尿病、肿瘤等慢性及恶性疾病的发病率逐渐提升，且有年轻化的趋势[2]。因而，人群对于健康筛查及体检的需求越来越高，健康管理中心接待的体检者也越来越多，与之同时而来的是健康管理中心工作任务的加重及纠纷的产生，为保障体检的流畅度及效率，良好的护理管理不可或缺。有研究表明，良好的护理服务对于人们的体检体检有积极的促进作用，可获得较好的体检满意率，对于体检中心的正面形象有促进作用[1]3。本文旨在研究细节护理在健康管理中心护理服务的应用及体检满意率，现报道如下。

1资料和方法

1.1临床资料

便利选取云南省某三级综合医院2023年5月至2023年11月期间健康管理中心体检的180例体检者为研究对象，随机将其分为对照组和研究组，各90例。其中对照组男性37例，女性43例，年龄42-63岁，平均年龄（51.74±7.64）岁；研究组男性38例，女性42例，年龄40-61岁，平均年龄（52.02±8.03）岁，两组体检者的一般资料平衡性良好，符合统计学要求（P＞0.05）。

1.2护理措施

对照组予以常规护理，研究组予以细节护理，主要包括：细节管理首先需保证每个体检节点均配备专业的引导人员，在每个体检诊室内配备专业的医护人员，并提供可供人们进行健康咨询的专科门诊。①电子档案的建立，在健康体检者到达体检前台时，将健康体检者的年龄、性别、既往病史、用药史、工作情况等基本信息进行快速录入，并生成个人电子健康档案。根据患者基本情况及各检查室的检查时间实时合理安排健康体检者的检查次序，保障体检诊室的应用效率，尽量减少体检者的等待时间。②健康宣教，合理利用体检者的排队时间进行健康宣教，包括各种常见慢性疾病的病因、症状、治疗、预后、护理、预防等医学常识与专业知识，同时对健康体检者提出的问题进行详细、耐心的解答，同时可通过健康手册及微信公众号推文的方式进行多手段的普及，便于患者在体检后进行查看。③体检中的细节管理，在健康体检者进行各项检查前， 应详细向体检者介绍各项检查的目的及意义，检查过程中的注意事项及不适的应对。对于有晕针、晕血情况的患者需提前进行心理指导，并做好防护措施。④保护体检者的隐私，需严格进行男女分区，设置专门的妇科筛查诊室，并禁止男性进入，为体检者提供男女分开的更衣室，可为着装不合适的患者（如含有金属饰品等干扰影像学检测）提供隐私性良好的干净整洁的体检服装。在检查的时候拉好隔帘，保护好受检者的个人隐私。⑤弱势群体相关细节管路。健康体检中心需配备有轮椅，方便腿脚及身体不适的老弱病残孕群体使用，并提供服务和帮助，必要时进行全程陪检，在适度的范围并在征求其它体检者同意后，为身体不适及老年患者提供优先检查。

1.3观察指标

观察两组体检者的体检效率和体检满意率。

1.4数据处理

采用SPSS 25.0统计学软件包进行数据处理，计量资料以均数±标准差表示，组间比较使用t检验处理；计数资料以例数（%）表示，组间比较使用卡方检验。当P＜0.05，提示差异具有统计学意义。

2结果

2.1比较两组体检者的体检效率。

干预后，研究组的体检等待时间和总体检时间较对照组缩短，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组体检者的体检效率比较

2.2比较两组体检者的体检满意率

干预后，研究组体检者的体检满意率较对照组高，差异具有统计学意义（P<0.05），见表2。

表2 两组体检者的体检满意度比较

3讨论

近年来，随着人们健康意识水平的提高及企事业单位体检的普及，进行健康体检的个人及团体越来越多，健康管理中心承担的任务也越来越重，改进管理服务，满足不同受检者的需求，可提升健康体检中心的工作质量[4]。注重体检过程的体验感，提升体检效率是健康体检中心并行的两大医疗服务任务，细节护理是临床护理中的常用模式，注重护理过程中的细化处理，将细节护理应用于健康管理中心的护理服务中，主要护理要点在于合理安排体检者各项检查的时间，同时灵活的对等待的受检者进行分流，保证健康体检有序、顺畅地进行[5]。同时需要给予受检者良好的体检体验，包括健康教育、检查指引及隐私保护等。本研究将细节护理应用于健康管理中心的护理工作中，结果显示，研究组较对照组体检者的体检等待时间和总体检时间缩短，且获得的体检满意度较高（P＜0.05）。

综上所述，细节管理在健康管理中心的护理工作中具有十分重要的作用，可缩短体检等待时间和总体检时间，提升体检效率，同时可获得较好的体检满意率，是护理质量提升的体现。

参考文献

[1]左娟,柏丽. 细节护理在健康管理中心护理服务中的应用及体检满意率分析 [J]. 中国社区医师, 2021, 37 (16): 163-164.

[2]柴燕,赵丽萍. 程序化和谐护理对提升健康管理中心护理质量及护理服务的影响 [J]. 医学食疗与健康, 2021, 19 (09): 164-165.

[3]郭树美,李洁,张君. 护理细节干预在健康管理中心护理服务中的应用 [J]. 齐鲁护理杂志, 2020, 26 (17): 125-127.

[4]管爽,张静,李慧丰,等. 细节护理在健康管理中心查体中的应用效果 [J]. 中西医结合心血管病电子杂志, 2020, 8 (22): 72+75.

[5]陈雪君. 细节护理在健康管理中心护理服务中的临床效果评价 [J]. 临床医药文献电子杂志, 2020, 7 (35): 99.