细节护理在体检科护理服务中提升服务质量分析

细节护理在体检科护理服务中提升服务质量分析

王娜 

北京市平谷区妇幼保健计划生育服务中心  北京 101200

【摘要】目的：分析体检科开展细节护理对提升科室护理服务质量的影响。方法：纳入60例体检者（均体检科接收，纳入时间2023.3-2024.3），随机数字表下分为两组，对照组（30）常规护理、观察组（30）细节护理；统计护理质量、体检者满意度。结果：观察组体检、排队、采血时间均较对照组短，体检者满意度较对照组高（P<0.05）。结论：细节护理可提升体检科护理服务质量，缩短体检者体检用时，获得其认可。

【关键词】细节护理；体检科；护理服务质量；体检者满意度

伴随近几年人们自我保健意识的逐步增强，定期体检人数也不断增加；加之部分单位也在组织员工体检，均使体检科工作量日渐加大[1]。这就要求体检科不断优化体检流程，优化护理服务，从而为体检者创造舒适的体检体验，以获得体检者认可。对此，本研究主要分析将细节护理用于体检科护理服务中的临床价值。报告如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

纳入60例体检者（均体检科接收，纳入时间2023.3-2024.3），随机数字表下分为两组，对照组（30）男女比16/14；年龄22-74（49.56±5.18）岁。观察组（30）男女比15/15；年龄22-75（49.64±5.24）岁。两组基线，无差异（P＞0.05）。入组体检者均知情，研究符合医学伦理。

1.2 方法

对照组：常规护理。体检前，指导体检者填写体检表信息，协助体检项目选择，讲解体检注意事项。体检中，引导体检者到相应诊室完成体检。体检后，告知领取报告时间，并结合体检结果予以常规健康指导。

观察组：细节护理。（1）宣教：结合体检者文化程度选择健康指导方式，如口述、健康讲座、视频讲解、宣教手册发放、PPT等。或采取多种形式结合宣教，以深化体检者对体检知识的掌握度，并使其了解常见疾病早期症状，以强化体检者疾病防范能力。（2）饮食作息指导：叮嘱体检者体检前保持平和心态，规律饮食、规律作息，避免在体检前暴饮暴食，进食刺激性食物或剧烈活动。（3）心理指导：面对体检，很多体检者会出现担忧、焦虑等负面情绪，加之对体检项目了解的不足，亦会加重体检者恐惧心理。对此，需主动沟通，对体检者机体状态进行初步了解，并指导其选择体检项目，告知其具体体检项目体检方法、作用、注意事项、配合要点、出结果时间等。若发现体检者有抵触情绪，予以语言、眼神或肢体（轻拍肩膀）安抚，以缓解患者紧张心理，鼓励其配合体检。（4）环境管理：保持室内通风良好、温湿度适宜，设备仪器运转良好、室内整洁卫生。同时设置专门休息区，提供饮水机、宣教资料等。（5）人员管理：组织体检科医护人员定期培训，强化其健康知识、沟通技巧、护理能力等，并依据科室实际设置奖惩机制，将体检者满意度、护理服务质量纳入其中，以激发医护人员工作积极性。（6）体检后护理：结合体检者详细体检数据为其讲解体检结果，给出进一步诊疗建议或健康保健建议，指导患者养成健康生活习惯。

1.3 观察指标

（1）护理质量：记录体检、排队、采血时间。

（2）统计体检者满意度：以科室自拟问卷评价，百分制，划分为三级：优、良、差，对应分值90以上、70-90、70以下，以优良病例和占比计算总满意度。

1.4 统计学方法

本研究数据均采用SPSS 25.0统计学软件进行分析。计量资料以（±s）表示，t检验；计数资料以(%)表示，χ2检验；P<0.05 ，差异有统计学意义。

2.结果

2.1 护理质量

观察组更短（P<0.05）。见表1：

表 1 护理质量（±s，min）

2.2 体检者满意度

观察组更高（P<0.05）。见表2：

表 2 体检者满意度（%）

3.讨论

体检科服务水平、护理质量直接关于医院长久发展，因而在现阶段体检人数不断增多、体检科工作量不断增加的现状下，就需要体检科医护人员合理优化体检流程，改良护理服务模式，从而为体检者提供更为优质、高效的护理服务，优化体检者体检体验。细节护理为基于现代护理理念发展形成的新型护理模式，其可遵循“以患者为中心”原则，为体检者提供人性化护理服务[2]；且可转变被动护理服务为主动护理，有助于提升医院整体护理质量。

本研究中，较对照组，观察组体检者体检、排队、采血时间均更短，满意度更高（P<0.05），提示细节护理的实施可提升体检科护理服务质量，缩短患者体检时间，获得认可。分析可见，在实际体检中，体检者多面临排队等待，甚至插队情况，体检等待时间较长，整体体检进度难免被拖慢。如此一来便会增加体检者焦虑、不耐烦情况，甚至引发其不满，诱发医护矛盾。而细节护理中，护理人员可在维护秩序的基础上加强对细微环节的关注，可结合各体检诊室人流量进行合理疏通，引导体检者适当调整体检顺序，高效完成各项体检，以缩短体检时间，提升护理质量

[3]。同时，细节护理也对体检者心理需求关注度也较高，可通过微笑接待、耐心介绍体检流程，引导体检者快速完成各体检项目，使体检者处于愉悦身心状态下完成体检，以消除体检者面对体检的恐惧、紧张、陌生感，如此一来不仅可促进和谐护患关系的构建与科室整体护理服务质量的提升，亦可优化体检者体验感受，获得其认可。

综上，细节护理的实施可提升体检科护理服务质量，使体检者体检效率提高，获得体检者认可，值得推广。

参考文献：

[1]张霜霜.护理干预对体检中心护理质量及护理满意度的影响分析[J].基层医学论坛,2022,26(24):105-107.

[2]路鑫,张幽姬,杨群.细节护理在门诊体检采血室护理工作中的效果分析[J].中国冶金工业医学杂志,2023,40(2):179.

[3]曾妍妍,黄雪娟,王义涛,等.基于细节护理的强化沟通技巧在健康体检中的应用及对睡眠的影响[J].世界睡眠医学杂志,2022,9(12):2424-2427.