药品检验业务自助受理模式探讨

药品检验业务自助受理模式探讨

王璐

吉林省药品检验研究院  吉林 长春  130033

【摘要】：本文介绍了开展药品检验业务自助受理模式的必要性，明确了该项工作的意义，其次深入介绍了以导向式、友好型自助受理系统落实药品检验业务自助受理模式，为自助受理模式的实现提供框架构思。

【关键词】：药品检验；自助受理；模式构思

在信息化程度不断加深的背景之下，现阶段提出了互联网+的概念，在我国政府工作报告中指出：需稳步推进药品检验工作信息化，要求药品检验机构认真落实互联网+的工作，以达到申请人自助办理收检业务，提升收检受理效率以及质量的效果。本文将探究分析药品检验业务自助受理模式，如下所示。

1. 开展药品检验业务自助受理的必要性

药品检验业务自助受理将检验受理工作从以往传统的受理员完成转变为送检人自助完成，该模式的改变不仅能够避免在药品检验受理工作中人力资源的浪费，同时能够显著提升工作的效率[1-2]。如药品检验机构前两年的检验业务平均受理量超过2万批次，且每年以9-10%的速度增长，此类受理工作需要由7-8名工作人员完成，通过对以往工作数据进行总结发现，每批检品平均受理工作所耗费的时间能够达到14-15min左右，每年受理工作的完成则需要耗费4660-4670h左右，每个受理员的工作时间则可达到660h左右。如果应用送检人自助完成受理工作的模式，受理员则只需要在送检人自助受理的过程中予以其适当的引导以及质量控制措施，同时能够有效缩短该项业务所耗费的时间，将其控制在3min左右，当自助受理模式不断成熟之后，送检人则能够单独完成自助受理业务，受理员只需要抽取一定比例的自助受理记录开展质控工作，基本上能够完全去除不必要的指导时间，进而将每批检品的自助受理时间控制约12min左右，确保工作效率的可持续提升。同时总结以往数据资料发现，以1年为一个周期，该周期内中药、化学药品以及生物制品的受理量占比最高，如果只是对上述药品开展自助受理工作，同样能够缩短近一半的受理工作时间，确保工作效率的提升。

2. 药品检验业务自助受理的构想以及落实途径

2.1导向式自助受理程序

想要达到信息化自助受理的效果，需要将以药品检验机构受理员为中心的受理工作程序转变为以申请人为中心的自助受理工作程序，同时需要充分结合计算机导向式界面的设计，对受理工作程序进行全面的优化[3-4]。其中导向式界面主要起到指导的作用，在开展工作的过程中，会主动询问申请人一些简单的问题，根据所输入的信息为基础，协助申请人完成相关受理流程[5]。如甘秋萍[6]等人将该理念应用于医疗领域之中，显著降低了不良事件的发生率，提升了对于不良事件的处理效率。而药品检验机构同样能够将该理念以及工作模式融入药品检验业务自助受理工作之中，开展以受理程序申请人为中心的导向式优化，为自助受理的落实打下坚实的基础。在申请人开展网上送检流程，自行携带检验样品以及对应资料至药品检验机构进行送检时，则能够参照以下步骤进行操作，完成自助受理。

A.打开受理界面，通过自助受理终端，将网上送检编号输入或是进行条码的扫描，通过系统上传网上送检信息，进入对应样品检验受理的模块，此时通过终端为申请人展示送检相关注意事项以及内容，确保送检资料以及样品能够符合相关规定以及要求，保障送检信息的真实性，准确性以及完整性，确认无误后方可开展自助受理操作。

B.拍照上传，应用终端所连接的摄像头对送检样品的包装外观、封签、电子温度计等信息进行拍摄，上传至自助受理页面，或是应用终端自带的摄像头，拍摄送检人在终端机上进行自助操作的短视频，储存于系统后台的服务器。

C.开箱测温，由送检人将包装箱打开，应用终端连接的电子温度计对样品落实测温工作，所得数据由终端采集完成后自动上传至后台。

D.选择主检科室，在受理登记页面选择该样品所对应的主检科室。

E.设定留样量，送检人通过终端查询主检科室相关规定，获取信息，设定对应的留样量。

F.选择留样库，根据样品贮存条件选择药品检验机构相对应的留样库。

G.设定检验时限，通过查询主检科室相关规定，选择合适的检验时限。

H.生成检品编号：由系统自动生成检品编号。

I.信息确认，在核对确认送检信息无误之后，通过终端进行电子信息确认。

J.打印、粘贴检品编号条码，签字确认后，于终端打印出检品的编号条码，粘贴于检品包装之上。

K.打印并粘贴留样封签，打印复验封签，并将其粘贴在打包好的复验留样上。

L.打印检品卡和回执，送检人打印检品卡和受理回执，完成系统受理并自动提交。

M.移交完成，将贴好条码和封签的检品、留样和检品卡连同送检资料移交药品检验机构样品管理员，完成自助受理。

2.2友好型自助受理程序

自助受理需要以前述导向式的受理程序对现有的检验业务受理系统进行调整，通过信息系统呈现、实施自助受理程序。现阶段人群对于信息化应用软件的可操作型以及操作流畅性具有更高的要求，因而需要重视自助受理程序的友好型。多数情况下，申请人对于自助受理程序以及相关操作步骤的熟悉程度欠佳，因而在设计以及落实的过程中，需要注意友好型以及人性化的原则，确保自助受理可操作性以及流畅性的提升

[7-8]。可于自助受理终端初始页面设计整个自助受理的流程示意图，使申请人对自助受理流程具有更好的了解与认识。在导向步骤区域突出显示现阶段页面的操作步骤，达到一步骤一页面的效果，进而确保申请人能够导向式完成自助受理，在进行签字确认之前，能够对已经完成的步骤进行检查与修改，确保整个受理过程的高质量性。

2.3人性化自助受理程序

就自助受理模式而言，其涵盖了人机界面的交互计数，在实际应用此类技术的过程中，不仅需要将计算机所能够提供的技术内容作为重点，同时需要重视人性化的理念，才能够确保操作人员能够更为高效且流畅的完成自助服务。针对人性化自助受理程序，可从多角度入手进行优化，首先可在受理场地设置展示栏，为操作人员展现导向式自助受理流程图，全面体现每个操作环境的内容、说明以及注意事项等，便于送检人在应用终端机器进行自助受理过程中具有一定的参照，保障操作的流畅度以及便捷性。如在拍照上传以及开箱测温环节，可在显示屏上为送检人展示拍照的相关要求、注意事项以及标准的照片模式，完成后在为其展示开箱测温的小视频。在选择主检科室、设定留样量、设定检验时限以及打印、粘贴检品编号条码环节，则在程序中级工设定查阅相关科室检验品种范围以及联系电话的选项，保障送检人能够及时与对应的主检科室取得有效的沟通。在选择留样库环节，则在页面中设置留洋库列表，如某地某冷库留存2-7℃样品等，确保送检人能够正确的选择留样库。最后可由工作人员提前录制药品检验自助受理流畅的操作视频，于对应区域显示屏上循环播放，并在特定的环节加入针对性的讲解，以供送检然参考，或是配合对应的引导人员，予以送检人现场指导。在打印、粘贴检品编号条码以及打印并粘贴留样封签，打印复验封签环节，则在显示屏中显示条码封签粘贴以及留洋打包的相关要求，附加对应的演示图片，进而为送检人体提供条码规范粘贴以及打包留洋的参照，确保自助送检工作的高质量、高效率完成。

3.结言

开展自助受理能够有效避免人力资源的浪费，提升工作效率，确保药品检验业务的流畅完成，在信息化以及互联网+不断深入的背景下，多数药品检验机构已经基本具备了落实自助受理的条件，可通过对自助受理工作程序进行导向式、友好型、人性化的打造，建立全面且人性化的自助系统，确保工作质量的可持续提升。

参考文献

[1]杨新天,赵雯雯.药品检验过程中质量控制的意义及策略[J].品牌与标准化,2024(05):134-136.

[2]王萍.药品检验的质量控制及对策研究[J].品牌与标准化,2024(05):125-127.

[3]蔺娟,乔利涛,李源,等.现阶段药品注册检验启动工作要求及面临的挑战[J].中国药事,2023,37(03):245-249.

[4]薛晶,黄宝斌,黄清泉.某药品检验机构检验工作全流程电子化实践[J].中国药业,2023,32(18):25-29.

[5]李艳,信珊珊.药品抽检业务受理中发现的问题汇总及分析[J].中国食品药品监管,2022(11):88-93.

[6]甘秋萍,邹凤娥,伍梦妃,等.自主设计全程向导式护理不良事件信息化管理平台的应用效果评价[J].齐齐哈尔医学院学报,2018,39(8):969-971.

[7]薛晶,黄清泉,黄宝斌,等.结合药品注册检验受理常见问题解读与之相关规章[J].中国药事,2022,36(10):1110-1116.

[8]董红环,杨玥莹,高芳,等.药品检验机构样品管理程序规范化建设研究[J].中国药事,2020,34(02):158-161.